تشير المصطلحات الخاصة بالمبيعات إلى اللغة والمصطلحات المتخصصة التي يستخدمها مندوبو المبيعات في عملهم. يمكن أن تتضمن هذه المصطلحات كلمات وعبارات خاصة بصناعة أو منتج معين، بالإضافة إلى مصطلحات أكثر عمومية تُستخدم عادةً في عملية المبيعات. تتضمن بعض أمثلة المصطلحات الخاصة بالمبيعات "البيع الإضافي"، و"إتمام الصفقة"، و"عرض القيمة"، و"تكلفة اكتساب العملاء". يجد بعض الأشخاص أن المصطلحات الخاصة بالمبيعات مفيدة في التواصل بشكل فعال مع العملاء والزملاء، بينما يجدها آخرون مربكة أو مزعجة. من المهم أن يكون مندوبو المبيعات على دراية بجمهورهم وأن يستخدموا المصطلحات الخاصة بشكل مناسب. تميل المصطلحات الخاصة بالمبيعات التي يستخدمها مندوبو المبيعات إلى أن تكون طويلة جدًا، ستجد هنا القائمة الكاملة!

قائمة كاملة بالمصطلحات الخاصة بالمبيعات / ورقة الغش

البيع المبني على النشاط: النظرية التي تقول أنه يمكنك إغلاق المزيد من الصفقات من خلال التركيز على الأنشطة التي يمكنك التحكم فيها، مثل عدد المكالمات أو المواعيد التي تم تحديدها، بدلاً من التركيز على نتائج المبيعات أو حجم المبيعات أو تحقيق مبلغ معين من المال من المبيعات.

التسويق القائم على الحسابات/ABM: التسويق القائم على الحسابات (ABM)، والمعروف أيضًا باسم تسويق الحسابات الرئيسية، هو نهج استراتيجي لتسويق الأعمال التجارية يعتمد على الوعي بالحسابات حيث تنظر المنظمة إلى حسابات العملاء المحتملين أو العملاء الفرديين وتتواصل معهم كأسواق لها. يتم استخدام التسويق القائم على الحسابات عادةً في منظمات المبيعات على مستوى المؤسسة. ويكي

إغلاق / إغلاق: إيصال العميل المحتمل إلى قرار الشراء النهائي.

نسبة الإغلاق: عدد الصفقات التي أغلقتها مقارنة بعدد الصفقات التي قدمتها.

الاتصال البارد: التواصل مع عميل محتمل دون أي اتصال أو علاقة مسبقة على أمل تحديد موعد أو إعلامه بمنتجك أو خدمتك.

التحويل: عملية تحويل العميل المحتمل إلى عميل

معدل التحويل: نسبة العملاء المحتملين الذين تحولوا إلى عملاء جدد خلال فترة زمنية معينة

إدارة علاقات العملاء /CRM : أداة أو برنامج لإدارة علاقات العملاء وخط أنابيب المبيعات. وغالبًا ما يُستخدم أيضًا كبرنامج لإدارة العمليات.

الصفقة: اتفاق للقاء أو اتخاذ إجراء مع عميل محتمل.

العرض التوضيحي: عرض تقديمي للمبيعات لمنتجك أو خدمتك.

القائد: أي شخص من الممكن أن يكون عميلاً.

التسويق: هو عملية الترويج لمنتجك أو خدمتك.

مقاييس المبيعات / التسويق: مجموعة من مؤشرات ونسب الأداء الفردية والتنظيمية المحسوبة من البيانات المجمعة التي تصف عمليات المبيعات التاريخية والمستمرة للشركة.

المنتج: شيء مصنوع ليتم بيعه للمستهلك.

العميل المحتمل: هو العميل المحتمل أو الشخص الذي قد يكون مهتمًا بمنتج أو خدمة الشركة.

الحصة: حصة ثابتة من شيء يحق لشخص أو مجموعة تحقيقه أو المساهمة فيه.

معدل الاحتفاظ: نسبة العملاء الذين يبقون.

الإيرادات: دخل الشركة أو أرباحها.

دورة المبيعات: سلسلة المراحل المتوقعة المطلوبة لبيع منتج أو خدمة. يمكن لدورات المبيعات أن تختلف بشكل كبير بين المنظمات والمنتجات والخدمات، ولن تكون عملية البيع متماثلة تمامًا.

لوحة معلومات المبيعات: طريقة لقياس أداء المبيعات من منظور شامل. تساعد لوحة معلومات المبيعات في قياس المقاييس الرئيسية وأعضاء الفريق الفرديين وأنشطة المبيعات.

قوة المبيعات: قسم من الشركة مسؤول عن بيع المنتجات أو الخدمات.

مسار المبيعات/خط الأنابيب: نهج منهجي ومرئي لبيع منتج أو خدمة. يساعد مسار المبيعات في إظهار المكان الدقيق الذي توجد فيه الأموال في عملية المبيعات الخاصة بك.

إدارة المبيعات: عملية تطوير وتنسيق فريق المبيعات.

تخطيط إدارة المبيعات: عملية التفكير وتنظيم الأنشطة لتحقيق هدف مرغوب.

عملية إدارة المبيعات: الخطوات التي يتم اتخاذها لتحقيق أهداف الشركة.

استراتيجية إدارة المبيعات: طريقة لتحقيق النتيجة المرجوة.

مدير المبيعات: هو الشخص المسؤول عن إدارة مندوبي المبيعات والإشراف على عملية مبيعات الشركة.

اجتماع المبيعات: اجتماع مع فريق المبيعات، غالبًا لمناقشة العمليات والمنتجات والخدمات، بالإضافة إلى الفوائد المحتملة للمشتري.

مندوب المبيعات: شخص يعمل عادةً بشكل مباشر مع العملاء لإعلامهم وبيع منتج مع تقديم خدمة العملاء.

تقرير المبيعات: توثيق أنشطة الشركة.

أهداف المبيعات: أهداف أو غايات مندوب المبيعات أو الشركة.

سرعة المبيعات: الوقت المستغرق لإتمام صفقة جديدة، بدءًا من الاتصال الأولي.

الخدمة: إجراء يتم تنفيذه لتلبية احتياجات العميل أو مشكلته.

البيع الإضافي: هو ممارسة تقديم منتجات أو خدمات إضافية للعميل الذي يقوم بالفعل بعملية شراء. والهدف من البيع الإضافي هو زيادة قيمة البيع وتوليد المزيد من الإيرادات للشركة. على سبيل المثال، إذا كان العميل يشتري هاتفًا، فقد يحاول مندوب المبيعات بيعه بسعر أعلى من خلال تقديم هاتف أكثر تكلفة مع ميزات إضافية أو غطاء هاتف يتناسب معه. يمكن أن يكون البيع الإضافي طريقة فعالة لمساعدة العملاء على الحصول على قيمة أكبر من مشترياتهم ويمكن أن يكون مفيدًا للشركة أيضًا من خلال زيادة الإيرادات. ومع ذلك، من المهم أن يكون مندوبو المبيعات محترمين وليسوا متسلطين عند البيع الإضافي، حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى تجربة سلبية للعميل.