لا يوجد شيء محبط مثل المرور بعملية مكلفة تستغرق وقتًا طويلاً لتنفيذ نظام جديد لإدارة علاقات العملاء ( CRM )، فقط لترى أنه يفشل. إنها مشكلة شائعة جدًا، حيث ادعت دراسات صناعية متعددة أجريت في السنوات الأخيرة أن معدلات الفشل تتراوح بين 46٪ و 67٪ لأنظمة إدارة علاقات العملاء الجديدة. لتجنب هذا الموقف المكلف، من المهم فهم كيفية وسبب فشل نظام إدارة علاقات العملاء. إذا تم تحديده مبكرًا، يمكن تصحيح معظم هذه المشكلات قبل فترة طويلة من تهديدها لمشروع إدارة علاقات العملاء بالكامل.

دعونا نلقي نظرة على الأسباب الـ 26 الأكثر شيوعًا لفشل نظام إدارة علاقات العملاء، وكيفية إصلاحها.

1. عدم تبني المستخدم

إن انخفاض معدلات تبني المستخدمين هو السبب الجذري لفشل معظم مشاريع إدارة علاقات العملاء. ويحدث هذا عندما يقاوم موظفوك وغيرهم من مستخدمي إدارة علاقات العملاء تعلم أساسيات النظام. ربما لا يتم دمج إدارة علاقات العملاء بشكل جيد مع سير العمل والعمليات الحالية، أو ربما يكون النظام أكثر إرباكًا مما ينبغي، أو يواجه المستخدم الكثير من القيود ويحتاج إلى طلب إذن المسؤول لكل خطوة صغيرة يريد القيام بها (تغيير الفرز، تغيير الحقل، تغيير الألوان وما إلى ذلك). يمكن تجنب هذا الموقف غالبًا من خلال اختيار حل إدارة علاقات العملاء المناسب الذي يمكنه تمكين المستخدمين النهائيين لديك، وإشراك المستخدمين النهائيين في عمليات التصميم واختبار تجربة المستخدم وتعزيز تدريب إدارة علاقات العملاء.

2. عدم الرؤية

إن أحد أكبر الأخطاء التي ترتكبها الشركات عند الدخول في مشروع إدارة علاقات العملاء هو عدم تحديد أهداف وغايات محددة والمقاييس التي ستستخدمها لقياسها. تم تصميم برنامج إدارة علاقات العملاء ليكون مرنًا وقابلًا للتكيف، مما يسمح باستخدامه في مجموعة واسعة من الصناعات وحالات الاستخدام. بدون رؤية واضحة لما تحتاج إلى تحقيقه من برنامج إدارة علاقات العملاء، فقد يكون من السهل فقدان التركيز على عملية التخطيط والتنفيذ. كلما كانت خططك أكثر تحديدًا لما سيستخدمه برنامج إدارة علاقات العملاء - بما في ذلك كيفية استخدام الموظفين له في عملهم اليومي، وكيف سيعمل على تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك - زادت احتمالية نجاح التنفيذ.

3. الاعتقاد بأن الأمر مجرد حل تقني

من السهل على الشركات أن تتحمس للتكنولوجيا التي تدعم مشاريع إدارة علاقات العملاء، ولكن من المهم أن تتذكر أن حلول البرامج هذه يجب أن تكون دائمًا في خدمة تعزيز علاقات العملاء. لا يمكن للتكنولوجيا وحدها تحسين هذه العلاقات. عندما يتم الجمع بين تكنولوجيا إدارة علاقات العملاء وتدفقات العمل الصحيحة، وتشغيلها من قبل موظفين مدربين جيدًا، وإدارتها بعناية، يمكن الاستفادة من الإمكانات الكاملة للنظام لتوليد نتائج قوية قابلة للتكرار.

4. عدم وضع العميل في المركز

في حين توفر تقنية إدارة علاقات العملاء مجموعة كبيرة من الأدوات لتعزيز كفاءة عملك وتحسين عملياتك وتوفير رؤى حول دورة المبيعات الخاصة بك، فإن الغرض الحقيقي منها هو تعزيز علاقاتك بعملائك. عندما يتم تصميم برنامج إدارة علاقات العملاء دون مراعاة احتياجات عملائك - مع التركيز فقط على زيادة مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات، على سبيل المثال - فإن العديد من أفضل ميزات البرنامج تذهب سدى. يبدأ تنفيذ برنامج إدارة علاقات العملاء المصمم جيدًا بالعميل في المركز (السوق> البيع> الخدمة> الاستطلاع> التأييد). وفقًا للاستطلاعات لكل عميل راضٍ، يمكن أن يُعزى 2-5 عملاء جدد إلى هذا العميل الراضٍ (عادةً ما يكون هؤلاء العملاء الجدد أصدقاء / عائلة / زملاء لهذا العميل الراضٍ)

5. سوء التخطيط

إن تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء ليس بالمهمة البسيطة. فهو عبارة عن عملية متعددة المراحل، تتضمن صقل مخطط عام إلى تدفقات عمل واضحة، وأنظمة برمجية، وتنظيم البيانات، واختبار المستخدم، وتدريب الموظفين. وكل لحظة يتم استثمارها في التخطيط تساعد في منع الارتباك والإحباط في وقت لاحق، مما يساعد في نهاية المطاف في منع فشل نظام إدارة علاقات العملاء.

6. لا توجد خطة للتطور

ليس من المستغرب أن تقوم معظم الشركات بتصميم أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بها مع مراعاة احتياجاتها الحالية فقط. تتغير الأعمال الجيدة وتتطور بمرور الوقت، مما يخلق منتجات وخدمات جديدة لعملائها. يجب تصميم نظام إدارة علاقات العملاء الجيد مع وضع هذا النمو في الاعتبار، مما يسمح بالتوسع والتحسين والاحتياجات المستقبلية الأخرى. يتضمن هذا عملية لتحديد المشكلات والتحسينات التي يجب تضمينها في الإصدار التالي من نظام إدارة علاقات العملاء. يجب على المرء اختيار نظام إدارة علاقات العملاء المرن بما يكفي للتكيف مع الاحتياجات / المتطلبات الجديدة دون الحاجة إلى أي كود. منصة بدون كود / منخفضة الكود مثل BROSH CRM مرنة بما يكفي لتسهيل أي تغيير قد يحتاجه عملك تقريبًا.

7. توسع النطاق

إن الأفكار العظيمة تثير حماس كل من يسمع عنها. قد يكون مشروع إدارة علاقات العملاء الذي يسعى إلى تحسين إدارة خط أنابيب المبيعات مفهومًا مقنعًا لدرجة أن فريق إرضاء العملاء يقرر أنه يريد جزءًا من المشروع أيضًا. وبعد فترة وجيزة، يرغب الجميع في المشاركة. ما بدأ كمشروع صغير نسبيًا يحتاج الآن إلى تلبية احتياجات أقسام متعددة، واحتواء العشرات من حالات الاستخدام. ينمو نطاق المشروع بعد كل اجتماع، مما يزيد من احتمالية انهيار المشروع تحت وطأته. لا تدع هذا يحدث. حدد مشروعك بوضوح. بمجرد أن يكون لديك هذه الخطة، التزم بها. يمكنك مشاركة خطتك مع فرق أخرى والسماح لهم ببناء حل مخصص خاص بهم في تطبيق/علامة تبويب/شبكة/عرض مختلف. سيتيح لك BROSH CRM القيام بذلك بسهولة بالغة وبدون تطويرات مخصصة.

8. الكثير في وقت واحد

تتمثل إحدى الطرق لتحقيق التوازن في مشروع إدارة علاقات العملاء المتوسع في تقسيم التنفيذ إلى أجزاء يمكن إدارتها. على سبيل المثال، يعد تخطيط النظام مرحلة منفصلة، كما هو الحال مع اختبار المستخدم ومراجعة التصميم وتدريب الموظفين. إن محاولة تسريع العملية من خلال الجمع بين هذه المراحل أو تخطيها عادة ما يؤدي إلى مشاكل خطيرة في التنفيذ الإجمالي. للحفاظ على سير عملية التنفيذ بسلاسة، من الضروري الحفاظ على إمكانية إدارة كل مرحلة، مع وجود جداول زمنية واقعية.

9. عدم التدريب

بغض النظر عن الطريقة التي تقرر بها طرح برنامج إدارة علاقات العملاء، فمن الضروري أن تدرب فريقك بالكامل. قد يكون لبرنامج إدارة علاقات العملاء منحنى تعليمي حاد، مما يمثل تحديًا حتى للأشخاص الذين يتمتعون بخبرة تقنية نسبيًا. قد يبدو تقليص وقت التدريب طريقة جيدة لتقليص ميزانية المشروع، ولكن في الممارسة العملية يؤدي ذلك عادةً إلى انخفاض معدلات تبني المستخدم وزيادة خطر فشل برنامج إدارة علاقات العملاء. إذا كنت تريد أن يستفيد فريقك من برنامج إدارة علاقات العملاء إلى أقصى حد، فلا تبخل في التدريب. قاعدتنا الأساسية في هذه الحالة هي KISS (ابق الأمر بسيطًا/غبيًا): إن الحفاظ على سير العمل بسيطًا/سهلًا يجعل تدريبك واعتمادك للبرنامج أكثر نجاحًا. يمكنك إنشاء سير عمل مخصص للأشخاص الذين يتمتعون بخبرة تقنية إذا لزم الأمر.

10. عدم وجود الدعم

في عالم مثالي، يجب أن يكون لمشروع إدارة علاقات العملاء "بطل" بين الموظفين ليعمل كمرشد ومشجع وشخص محوري. ولكن إذا لم يكن لديك بطل لإدارة علاقات العملاء، فمن الضروري للغاية الحصول على مستوى عالٍ من الدعم من بائع إدارة علاقات العملاء. سيكون لدى فريقك دائمًا أسئلة حول النظام، وسيحتاج برنامجك حتمًا إلى المراجعات والتعديلات مع نمو عملك وتغيره. يجب أن يكون شركاء إدارة علاقات العملاء لديك متاحين للمساعدة في كل خطوة على الطريق، وليس فقط في التنفيذ.

11. البائع الخطأ

هل يمكن أن يفشل نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك لمجرد أنك اخترت الشركاء الخطأ؟ نعم! يتبنى بعض البائعين نهجًا مكررًا في عملهم، حيث يقدمون نظام إدارة علاقات العملاء الأساسي غير المخصص لاحتياجات العميل الفريدة. إذا نشأ تعارض بين العمليات التجارية لعملائهم وبرامجهم التي تناسب الجميع، فإنهم يفضلون تغيير العمل بدلاً من تعديل واجهة المستخدم/الرمز الخاص بهم. سيعمل شريك إدارة علاقات العملاء الحقيقي دائمًا على بناء حل مخصص يناسب احتياجاتك وقد يقدم حل إدارة علاقات العملاء بدون/باستخدام رمز منخفض مثل BROSH والذي سيسمح لك بإنشاء تنفيذ مخصص يناسب احتياجات عملك وسير العمل الآن وفي المستقبل.

12. اختيار البرنامج الخاطئ

يعد اختيار الشريك المناسب أمرًا مهمًا لنجاحك، ولكن اختيار البرنامج المناسب أمر مهم أيضًا. قد يكون من المغري اختيار أرخص تراخيص برامج إدارة علاقات العملاء، على سبيل المثال، حتى تدرك أن تخصيصها لتناسب احتياجات شركتك غالبًا ما يكون أكثر تكلفة بكثير من مجرد شراء البرنامج المناسب في المقام الأول. سترتكب الشركات الأخرى الخطأ المعاكس، حيث تنفق ثروة صغيرة على نظام باهظ الثمن مع مجموعة كبيرة من الميزات التي لن تستخدمها أبدًا. التكلفة مهمة، ولكن يجب أن تكون اعتبارًا ثانويًا للعثور على برنامج إدارة علاقات العملاء المناسب لاحتياجات شركتك. سيوفر حل إدارة علاقات العملاء الجيد حل تخصيص إدارة علاقات العملاء بدون/بتكلفة منخفضة (مثل BROSH)، سيتيح لك هذا الحل إنشاء وتعديل تنفيذ إدارة علاقات العملاء المخصص الخاص بك ليناسب احتياجات عملك وسير العمل الآن وفي المستقبل.

13. الكثير من الأجراس والصفارات

تم تصميم برنامج إدارة علاقات العملاء مع مراعاة التخصيص، مع عشرات الوحدات والإضافات التي يمكن تكوينها للعمل مع عدد لا يحصى من حالات الاستخدام المحتملة. لسوء الحظ، ترتكب بعض الشركات خطأ محاولة الاستفادة من كل هذه الخيارات في وقت واحد، بدلاً من استخدام تلك التي تعتبر ضرورية لاحتياجاتها المحددة فقط. يوفر برنامج إدارة علاقات العملاء الرائع تجربة مستخدم بسيطة، مع الاستفادة فقط من العناصر الضرورية تمامًا. لماذا تجبر فرقك على تعلم أنظمة لن تستخدمها أبدًا، أو إضافة خطوات إضافية إلى عملية يجب أن تكون بسيطة؟ كلما كانت تجربة المستخدم أكثر سهولة وبساطة، كلما كان معدل تبني المستخدم أفضل. وكما ذكرنا من قبل، يجب أن يكون KISS هو الهدف!

14. لا توجد أهداف قابلة للقياس

كيف يمكنك أن تعرف ما إذا كنت قد نفذت حلاً مصممًا جيدًا لإدارة علاقات العملاء؟ إذا كان يفشل، فكيف يمكنك اكتشافه؟ بدون المقاييس الصحيحة، لا توجد طريقة لمعرفة ما إذا كان نظام إدارة علاقات العملاء ناجحًا. يحتاج مشروع إدارة علاقات العملاء الخاص بك إلى أهداف واضحة وقابلة للقياس يمكن تتبعها وتحليلها وتقييمها بسهولة. يتيح لك هذا إجراء تغييرات في الوقت المناسب على نظام إدارة علاقات العملاء نفسه وسير العمل وحتى التدريب قبل فترة طويلة من تعرض نظام إدارة علاقات العملاء لخطر الفشل. يمكنك وضع مثل هذه المقاييس في لوحة معلومات نظام إدارة علاقات العملاء والسماح للشخص/المدير المناسب بمراقبتها.

15. لا يوجد دعم تنفيذي

لكي يحقق نظام إدارة علاقات العملاء نجاحه الكامل، يجب أن يشارك فيه كل من شارك في العملية. ورغم أن أقسام المبيعات والتسويق قد تكون قادرة على استيعاب قيمة نظام إدارة علاقات العملاء بسهولة، إلا أن المزايا قد لا تكون واضحة للأقسام الأخرى. وقد ينطبق هذا حتى على المديرين التنفيذيين، الذين قد يركزون أكثر على تكاليف نظام إدارة علاقات العملاء الجديد بدلاً من الفوائد. ولا يكفي أن يوافق مخططو الإدارة العليا على تجربة نظام إدارة علاقات العملاء، بل يجب أن يكونوا داعمين له بنسبة 100%. وكلما كان فهمهم للقيمة التي يضيفها نظام إدارة علاقات العملاء إلى الشركة أفضل، كلما زاد استثمارهم في نجاحه على المدى الطويل.

16. انظر إلى عملك من خلال عيون عملائك

تتمثل المهمة الأساسية لنظام إدارة علاقات العملاء في تجميع احتياجات العملاء وطلباتهم والمعلومات بكفاءة في مكان مركزي واحد، وجعلها في متناول اليد بسهولة عند الحاجة إليها. هناك عدد لا يحصى من الطرق لتنظيم هذا النظام، وعادة ما يتم تنظيم هذه البيانات بالطريقة الأسهل للشركة والموظفين، وليس العميل. في بعض الحالات - مثل دعم العملاء - لا يكون هذا النهج الذي يركز على الشركة هو النهج الأمثل دائمًا. إذا فشل نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك، فمن الجدير أن تأخذ خطوة إلى الوراء لترى كيف يتفاعل عملاؤك (عادةً من خلال موظفيك) مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك. قد تجد بعض الانقطاعات المفاجئة والعقبات والإحباطات الأخرى التي لا تكون واضحة إلا عندما تعمل بشكل عكسي من تجربة العميل.

17. عدم إشراك المستخدمين النهائيين

صمم نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك بما يتناسب مع احتياجات الأشخاص الذين سيستخدمونه أكثر من غيرهم. قد يكون سير العمل الذي يبدو منطقيًا بالنسبة لمبرمج أو مصمم تجربة المستخدم لدى أحد موردي نظام إدارة علاقات العملاء غير بديهي بشكل محير أو بطيئًا بشكل مؤلم بالنسبة لمندوب المبيعات أو وكيل مكتب الدعم أو عامل إدخال البيانات الذي يتعين عليه استخدام هذا النظام طوال اليوم وكل يوم وأثناء المكالمات. غالبًا ما يكون هؤلاء المستخدمون النهائيون هم الأشخاص الذين يحددون في النهاية ما إذا كان مشروع إدارة علاقات العملاء ناجحًا أم فاشلاً. إذا تم تصميم النظام وتنفيذه بشكل سيئ، فسوف يتجنب هؤلاء المستخدمون استخدامه، أو - والأسوأ من ذلك - استخدامه بطريقة تجعل العملية أقل كفاءة من عدم وجود نظام إدارة علاقات العملاء في المقام الأول مثل كتابة الأشياء على ورق/جدول بيانات وتأجيل التنفيذ إلى وقت لاحق. من خلال إشراك هؤلاء المستخدمين النهائيين في مراحل التخطيط واختبار المستخدم، يمكن غالبًا تجنب هذه الصداع والتكاليف تمامًا.

18. رفض تبني معظم اقتراحات المستخدم النهائي

أظهرت الأبحاث أنه عندما يرفض مدير تكنولوجيا المعلومات أو شركاء التنفيذ معالجة معظم اقتراحات المستخدم النهائي في تنفيذ إدارة علاقات العملاء المخصصة الخاصة بهم، فإن احتمال الفشل يرتفع إلى 87%. يمكن اكتشاف مثل هذه المقاومة في المرحلة المبكرة من مرحلة التنفيذ أثناء إعداد خطة المشروع. يجب عليك التأكد من مشاركة المستخدمين النهائيين في إنشاء خطة المشروع، وأنهم لا يواجهون أي مقاومة من شريك التنفيذ/فريق تكنولوجيا المعلومات. إذا واجهوا مثل هذه المقاومة، فيجب عليك معرفة السبب الجذري لذلك وتوفير علاج. قد يكون أحد الأسباب المحتملة لمثل هذه المقاومة هو نقص الموارد/الميزانية.

19. تم اختيار منسق إدارة علاقات العملاء داخل الشركة بشكل عشوائي

غالبًا ما تتخلى الشركات عن الوظيفة في يد مدير التكنولوجيا أو مدير العمليات، لأن نظام إدارة علاقات العملاء هو أداة تعتمد على التكنولوجيا. في بعض الحالات، قد يتم تكليف مدير التسويق أو المبيعات بهذه المهمة، حيث يتم بناء أنظمة إدارة علاقات العملاء حول علاقات العملاء. هناك خيار شائع آخر لمنسق إدارة علاقات العملاء وهو مدير تكنولوجيا المعلومات متوسط المستوى. هناك طرق أفضل لاختيار منسق إدارة علاقات العملاء/ بطل إدارة علاقات العملاء. يجب أن يكون لدى هذا الشخص الوقت والقدرة على التخطيط والشغف بالمشروع والقدرة والسلطة لدفع فريق تكنولوجيا المعلومات إلى العمل.

20. بيانات مزيفة / نظافة البيانات

يعمل برنامج إدارة علاقات العملاء الخاص بك لأنه يوفر نظرة ثاقبة لبيانات العملاء التي تجمعها. لا يمكن لبرنامج إدارة علاقات العملاء أن يجعل البيانات السيئة - الفاسدة أو القديمة أو غير الصحيحة - مفيدة. للحصول على نتائج ذات مغزى، يجب أن تكون بياناتك نقية وكاملة قدر الإمكان. قبل أن تبدأ مشروع إدارة علاقات العملاء الخاص بك، تأكد من أن بياناتك - والطرق التي تستخدمها لجمعها - في أفضل شكل ممكن. يمكنك استخدام أدوات تنظيف البيانات مثل ZaapIT أو الأداة المضمنة في BROSH CRM لتنظيف بياناتك وإصلاح مشكلات نظافة البيانات بين الحين والآخر، في بداية مشروعك وفي كل مرة تقوم فيها شركتك بتحميل بيانات جديدة بكميات كبيرة في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك، على سبيل المثال استيراد ملف CSV مع العملاء المحتملين من معرض تجاري/مؤتمر.

21. لا يثق الموظفون بالبيانات

إن نظام إدارة علاقات العملاء ليس السبب وراء فشله دائماً. ففي بعض الأحيان، تكون مصادر بيانات نظام إدارة علاقات العملاء هي المسؤولة عن ذلك. ومن الأمثلة الجيدة على ذلك بيانات العملاء غير المكتملة أو المدخلة بشكل غير صحيح، والتي قد تجعل الموظفين متشككين في المعلومات الموجودة في نظام إدارة علاقات العملاء. فإذا كانت الأسماء أو أرقام الهواتف الخاطئة مرتبطة ببيانات العملاء المحتملين، على سبيل المثال، فليس من الصعب أن نفهم لماذا قد يتردد مندوب المبيعات في الاعتماد على نظام إدارة علاقات العملاء لإجراء مكالمات المبيعات. وإذا كانت هناك مشكلة في كيفية دخول البيانات إلى النظام - مثل ضعف تدريب إدخال البيانات - فلن تتمكن من معالجة هذه المشكلة بأي شيء يمكنك القيام به لنظام إدارة علاقات العملاء نفسه. وبدلاً من ذلك، تحتاج إلى إعادة تدريب العاملين باستخدام أفضل الممارسات واستخدام الأدوات الإنتاجية المناسبة التي ستجعل حياتهم أسهل.

22. لا تعمل فرق الأعمال والتكنولوجيا معًا

تلعب كل إدارة في شركتك دورًا حيويًا في النجاح الشامل للشركة. وفي الوقت نفسه، تمتلك هذه الأقسام أيضًا أولوياتها واعتباراتها وأفكارها الخاصة حول كيفية معالجة أي مشكلة معينة. عندما يأتي مشروع يعبر أقسامًا متعددة - مثل نظام إدارة علاقات العملاء الجديد - فإن إحدى أكبر العقبات أمام النجاح غالبًا ما تكون جعل هذه الفرق على نفس الصفحة للوصول إلى حل مفيد للطرفين. وهذا يعني غالبًا كسر الحواجز الإدارية، وتحرير البيانات من صوامع الأقسام المخصصة، وإنشاء عمليات موحدة (أو على الأقل متسقة) للوصول إلى معلومات العملاء واستخدامها. قد تحتاج فرق العمل والتكنولوجيا الخاصة بك إلى العمل معًا بطرق جديدة للتأكد من أن الجميع يحصلون على أقصى استفادة من برنامج إدارة علاقات العملاء. يجب أن يوفر حل إدارة علاقات العملاء الرائع مزيدًا من الحرية للمستخدم النهائي لتصميم وجهات نظره وأيقوناته وألوانه ولوحات المعلومات حسب الطلب، وهذا سيسمح للمستخدمين بتبني الحل وتخصيصه وحبه.

23. أعضاء الفريق لا يفهمون دورهم

من مساعدي المكاتب الداخلية إلى وكلاء المبيعات الميدانيين، ستحتاج الشركة إلى تحميل البيانات إلى نظام إدارة علاقات العملاء في مرحلة ما. ومع ذلك، قد تختلف العمليات الخاصة بإدخال هذه البيانات إلى نظام إدارة علاقات العملاء تمامًا حسب حالة الاستخدام. انعكس هذه العملية داخل واجهة نظام إدارة علاقات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، تحتاج إلى دعمها من خلال التدريب الكافي للمستخدم والتوثيق. عندما لا يتوفر هذا الدعم، يتوقف نظام إدارة علاقات العملاء قريبًا عن كونه فعالاً. للحصول على أقصى استفادة من نظام إدارة علاقات العملاء، يحتاج كل عضو في الفريق إلى فهم كامل لحالة الاستخدام الخاصة به.

24. إدارة علاقات العملاء ليست مركز عملك

تتمتع كل شركة بأدوات محددة ــ مثل البريد الإلكتروني وجداول البيانات ــ تعمل بمثابة "مركز الثقل" للعمليات. فماذا يحدث عندما تتسبب أداة أكثر كفاءة، مثل إدارة علاقات العملاء، في تعطيل سير العمل القائم؟ قد يؤدي هذا إلى خلق حالة يتجنب فيها العاملون استخدام الأداة الأفضل لصالح أدوات أكثر دراية.

25. يعتبر CRM شيئًا لمرة واحدة

يجب أن يتوافق نظام إدارة علاقات العملاء مع عملك. إن نظام إدارة علاقات العملاء الرائع لا يأتي نتيجة لتطبيق واحد يتم تنفيذه بشكل مثالي. بل إن التحسينات والمراجعات والتوسعات المستمرة تؤدي إلى النجاح. إن نظام إدارة علاقات العملاء لا يكون "مثاليًا" أبدًا لأن عملك يتغير دائمًا. إذا فشل نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك، فقد يحتاج إلى تحديث، حتى يكون لديه مجال للنمو. يجب أن تطلب من فريق تكنولوجيا المعلومات / شريك التنفيذ الخاص بك تقديم الأفكار والدعم الذي تحتاجه للحفاظ على نظام إدارة علاقات العملاء سليمًا.

26. محاولة القيام بهذه العملية بمفردك

يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء أن يعزز كفاءة شركتك إذا قمت بتنفيذه بشكل صحيح. وأفضل طريقة للقيام بذلك هي الشراكة مع مزود برامج إدارة علاقات العملاء أو خبير لضمان إشراك موظفيك والحصول على أقصى استفادة من استثمارك.