ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء الإنتاجي؟
ما هي الأساليب/التقنيات التي يمكن أن تجعل تجربة إدارة علاقات العملاء الخاصة بك أكثر إنتاجية؟
تم التعديل الأخير بواسطة Ben Ford، يوم الأربعاء 09 أغسطس 2023 02:15:18 بتوقيت جرينتش-0500 (التوقيت الصيفي المركزي) إدارة علاقات العملاء أو CRM هي مجموعة من الممارسات والاستراتيجيات والتقنيات التي تستخدمها الشركات لتحسين أعمالها، أي مبيعاتها وخدماتها ودورات الاتصالات مع عملائها والعملاء المحتملين (المعروفين أيضًا باسم العملاء المحتملين / العملاء المحتملين). شركات تحليل تفاعلات العملاء قبل البيع وأثناء البيع وبعد البيع، أي يتم الاحتفاظ بالبيانات بالكامل طوال دورة حياة العميل/حياته وتحليلها واستخدامها للحصول على رؤى جديدة في نظام واحد. الهدف الرئيسي هو تحسين تجربة العميل الإجمالية مع علامتك التجارية، وهذا يشمل على وجه التحديد تجربة شراء أفضل وتجربة خدمة أفضل وتحسين التواصل مع الشركة. ستساعد مثل هذه التحسينات في الاحتفاظ بالعملاء ودفع نمو المبيعات. تجمع أنظمة إدارة علاقات العملاء بيانات العملاء عبر قنوات مختلفة، أو نقاط اتصال، بين العميل والشركة، والتي يمكن أن تشمل موقع الشركة على الويب، والهاتف، والدردشة، وحملات واتساب / البريد الإلكتروني / الرسائل القصيرة، والبريد المباشر، والمواد التسويقية والشبكات الاجتماعية مثل فيسبوك وإنستغرام وغيرها. يمكن لأنظمة إدارة علاقات العملاء الجيدة أيضًا أن توفر لأعضاء الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء معلومات مفصلة عن المعلومات الشخصية للعملاء، وسجل الشراء، وتفضيلات الشراء والمخاوف، كل ذلك في مكان واحد.
مشاركة المعلومات بين الموظفين
القاعدة الأولى والأكثر أهمية لنجاح الأعمال هي القدرة على مشاركة المعلومات بين الموظفين والقدرة على مراقبة وقياس أفعالهم. إن إتاحة معلومات العملاء مثل المشتريات السابقة وسجلات التفاعل بسهولة يمكن أن يساعد المديرين على مراقبة ممثلي دعم العملاء الذين يقدمون خدمة عملاء أفضل وأسرع ويمكن أن يوفروا نظرة ثاقبة حول ما ينجح وما لا ينجح. يمكن أن يساعد الوصول إلى بيانات العملاء الشركات على تحديد الاتجاهات والرؤى حول عملائها من خلال التقارير ولوحات المعلومات والقنوات وميزات التصور الأخرى.