مع استخدام عالم الأعمال وقاعدة المستهلكين لتكنولوجيا المعلومات على نطاق واسع، لا يمكن المبالغة في أهمية نظام إدارة علاقات العملاء. إن استخدام تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات لأتمتة عملية علاقات العملاء وكذلك تحسين إدارة العملاء من خلال نهج شامل هو ما يجعل نظام إدارة علاقات العملاء مهمًا. كما أنه يحقق عوائد هائلة للشركات لأنه يزيد من قاعدة العملاء كميًا ويقدم كفاءات نوعية.

لماذا استخدام CRM؟

تتميز برامج إدارة علاقات العملاء بقدرتها على إنشاء قاعدة بيانات مركزية تحتوي على كافة معلومات العملاء، مما يسهل على أي شخص في الشركة الوصول إليها إذا كان يحتاج إليها. وهذا يسمح لمندوب المبيعات، على سبيل المثال، بتحديد المنتجات التي يهتم بها عميل معين بسرعة. وإذا كان العميل قد تفاعل سابقًا مع الشركة، فسيتم تخزين سجلات هذا التفاعل في برنامج إدارة علاقات العملاء، والذي يمكن استخدامه لإعلام الجهود التسويقية المستقبلية وعروض المبيعات. وهذا يوفر على الموظفين الوقت الذي يضيعونه في البحث بين الملفات والسجلات القديمة، كما يوفر تجربة أفضل وأكثر إنتاجية للعملاء.

لماذا بروش؟

BROSH CRM هو نظام يلبي احتياجات إدارة تفاعلات الشركة مع العملاء السابقين والحاليين والمستقبليين. هناك العديد من الفوائد لاستخدام نظام CRM هذا، حيث يتضمن إدارة أفضل للعملاء، وزيادة اكتساب العملاء، والاحتفاظ بالعملاء بكفاءة، وتحسين البحث عن عملاء جدد، فضلاً عن الوصول إلى العملاء القدامى لتجديد العلاقة. يدمج BROSH دورة علاقة العملاء بالكامل من خلال أتمتة المبيعات والتسويق والموارد البشرية وخدمة العملاء والدعم الفني من بين عناصر أخرى. يسمح لك بإرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية ذكية وعروض أسعار وفواتير وعقود بالجملة وبشكل تلقائي مع خيارات تتبع متقدمة. سيسمح لك أيضًا بتحديث وإدراج وحذف وتنظيف أي بيانات بالجملة وتوليد المزيد من العملاء المحتملين. علاوة على ذلك، نظرًا لأن نظام CRM يقوم بأتمتة وظائف إدارة العملاء المختلفة (المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والدعم الفني) جنبًا إلى جنب مع دمج دورة حياة علاقة العملاء بالكامل، فإن العائدات من العملاء القدامى والحاليين والجدد تكون أكثر.