للحفاظ على القدرة التنافسية، تسعى الشركات المربحة إلى إيجاد طرق لتعزيز إيراداتها. ومع تزايد شعبية التسويق عبر الإنترنت وتقدم التكنولوجيا، فقد تتمكن الشركات الآن من الوصول إلى جمهور أوسع من أجل زيادة إيراداتها من خلال منصات التسويق الرقمي. لم يعد من الكافي للشركات التركيز على سلعها أو خدماتها، بل يجب عليها بدلاً من ذلك إنشاء تجارب عملاء شاملة تنتج الدخل في كل نقطة من رحلة المشتري. بالنسبة للشركات التي تهدف إلى تحويل عملياتها إلى آلات تولد الإيرادات، أصبح مدير الإيرادات (CRO) موضوعًا ساخنًا بسرعة. تسعى العديد من الشركات في مجموعة متنوعة من القطاعات، وخاصة التسويق الرقمي، إلى مدير الإيرادات (CRO).

لكل منظمة تعريفها الخاص لـ CRO، ولكن بشكل عام، يشير المصطلح إلى مسؤول تنفيذي كبير مسؤول عن جميع جوانب وظيفة المبيعات والذي يعمل على تعزيز نمو الإيرادات. اعتمادًا على هيكل وحجم الشركة، قد يعمل CRO كمسؤول تنفيذي مسؤول عن المبيعات أو قد يقدم تقاريره مباشرة إلى الرئيس التنفيذي أو مدير التسويق. في ظروف نادرة، يمكن أن يكون أكثر من CRO مسؤولاً عن تقديم التقارير إلى العديد من وحدات الأعمال، بما في ذلك المبيعات والتسويق.
ومع ذلك، وبغض النظر عن عدد الأفراد المعينين كمسؤولين عن المخاطر داخل الشركة، يجب على جميع مسؤولي المخاطر أن يكونوا متوافقين مع الاتجاه الاستراتيجي الذي ذكرته القيادة العليا وإدارة الموارد لضمان تحقيق الأهداف.

الأدوار والمسؤوليات التي تقع على عاتق CRO

●      هدفهم الأساسي هو تسويق كل منتج للجمهور الأكثر ملاءمة من أجل تحقيق أقصى قدر من الدخل.

●      تقع العمليات والمبيعات والتطوير المؤسسي والتسويق والتسعير وإدارة الإيرادات كلها تحت إشراف مدير علاقات العملاء.

●      إنشاء استراتيجيات النمو ومشاركتها مع مجلس الإدارة والمدير التنفيذي للعمليات والرئيس التنفيذي.

●      ويجب عليهم زيادة العائد على نفقاتهم التسويقية والإعلانية.

●      إنشاء عملية توليد الإيرادات وزيادة متوسط الإيرادات المتولدة لكل عميل.

●      إنشاء وتنفيذ استراتيجية مبيعات ناجحة ويجب عليهم أيضًا زيادة كفاءة التوزيع.

●      استخدام المنصات الرقمية لتعزيز تجربة المستهلك وصنع منتجات متطورة تلبي احتياجات المستهلك وتحفز النمو.

●      دمج العمليات لتزويد العملاء بأفضل تجربة ممكنة، مما يشجع على تكرار الأعمال.

●      زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

●      الحفاظ على العلاقات وخطوط الاتصال بين الوظائف التنظيمية للتعاون مع الإدارات الأخرى والتحكم في مقدار الإيرادات التي يتم توليدها من خلال تلك الإدارات.

●      العثور على أسواق متخصصة وتطوير المنتجات التي تستهدف تلك الأسواق، وكذلك تطوير خطة تسعير لاستهداف قطاعات محددة من أجل تحقيق أقصى قدر من الربح.

●      تقدير حجم الإيرادات وتحديد التكتيكات اللازمة ووضع الخطط المناسبة.

●      إدارة تطوير جميع قنوات الإيرادات وإدخال شركاء وقنوات مبيعات جديدة.

مسؤوليات التسويق والمنتج في CRO

●      لترسيخ التوافق، اعمل مع قادة فريق التسويق والمنتج المعنيين.

●      استخدم البيانات لتحديد قطاعات السوق التي تجلب أكبر قدر من المال، واستخدم هذه المعلومات لتوجيه مبادرات التسويق الاستراتيجية التي تعالج متطلبات الجمهور.

●      تأكد من أن الحملات تستهدف الجمهور المناسب، باستخدام الرسائل الأكثر فعالية، واستخدام الوسائط المناسبة.

●      لضمان نجاح الإعلان، قم بتحليل البيانات وتتبع النتائج.

●      استخدم البيانات لتحديد فرص النمو التي تؤثر على توليد الإيرادات بسرعة.

●      تأكد من أن تسعير المنتج صحيح للأسواق التي تهمك.

●      تأكد من وضع المنتجات في الأسواق الأكثر صلة وفائدة لتوليد المال.

●      الإشراف على تطوير المنتج للتأكد من أن التحديثات والمنتجات الجديدة منطقية بالنسبة للعميل وتتحدث عن احتياجاته.