CRM oder Customer Relationship Management ist einfach eine Plattform, die die täglichen Abläufe Ihres Unternehmens rationalisiert und automatisiert. Es fungiert als zentrale Datenbank, in der alle Kundeninformationen, Interaktionen und Unternehmensinformationen gespeichert werden. CRM-Technologie kann dabei helfen, Marketing- und Verkaufsaufgaben zu automatisieren und dauerhafte Beziehungen zu Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern aufrechtzuerhalten. Die wichtigste Voraussetzung für die gute Leistung des CRM-Systems ist jedoch eine erfolgreiche Einführung des Systems. Es gibt viele Faktoren, die zur Effektivität des Online-CRM-Systems beitragen. Die wichtigste Funktion eines CRM ist die Fähigkeit, die Verkaufs- und Marketinggeschäftsprozesse, die Sie haben oder für Ihr Unternehmen benötigen, zu erweitern und zu verbessern.

1. Treffen Sie sich vor dem Start Ihres CRM-Systems mit allen Endbenutzern und einigen Sie sich auf die wichtigsten Begriffe. Kontokategorisierung, Kundenkategorien und andere Datenfelder müssen einheitlich definiert sein und alle Benutzer müssen sich darüber einig sein, was jede Kategorie bedeutet. Ohne dies würde Ihre Datenbank schnell zu einem riesigen Datenwirrwarr ohne Sinn und Verstand werden.

Viele Unternehmen vertrauen die Auswahl eines CRM-Systems dem IT- oder Vertriebspersonal an. Auch wenn das großartig klingt, gibt es noch andere Mitarbeiter, die auf das CRM-System angewiesen sind. Dazu gehören Marketing, Kundendienst und möglicherweise ein anderes Callcenter, das das System aktualisiert. Laden Sie Vertreter aus jeder Endbenutzerabteilung an den Tisch, damit sie die CRM-Projektspezifikationen bewerten und am Auswahlverfahren für den Anbieter teilnehmen können. Jeder, der das System letztendlich verwenden wird, wird sich stärker für seinen Erfolg engagieren und mit mehr Leidenschaft dabei sein, wenn Sie ihn stärker in den Systemauswahlprozess einbeziehen können.

  2. Ein weiterer häufiger Fehler bei der CRM-Auswahl ist die Auswahl auf Grundlage der aktuellen Geschäftsanforderungen ohne Berücksichtigung zukünftiger Anforderungen. Es mag verlockend sein, sich für eine Option zu entscheiden, die in ihrem aktuellen Zustand perfekt zu Ihrem Unternehmen passt. Es ist jedoch wichtig, an die Zukunft zu denken. Wenn Ihr Unternehmen wächst, ist es wichtig, dass Ihre Software mitwächst. Denken Sie unbedingt daran, wenn Sie ein neues CRM-System auswählen! Ein gutes CRM sollte es Ihnen ermöglichen, es ohne Code anzupassen, d. h. Felder/Objekte/flexible Automatisierung hinzuzufügen. Andernfalls müssen Sie möglicherweise in zukünftige Anpassungen investieren, z. B. in die Erstellung kostspieliger Trigger/benutzerdefinierten Codes, die in einem System wie BROSH mit wenigen Klicks erstellt werden können.

  3. Die Grundlage Ihres CRM sind seine Daten. Sie sollten sie nutzen, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern, Ihre Benutzer gezielt anzusprechen und Ihr Marketing effektiver zu gestalten. Aber laden Sie Ihre Daten nicht einfach in ein CRM, sondern nutzen Sie es, um Ihre Daten effektiv zu verwalten und herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.

Auch wenn ein CRM-System auf eine große Datenmenge zugreifen kann, mindern veraltete Daten seine Effektivität. Achten Sie darauf, die Daten regelmäßig zu aktualisieren und alle überflüssigen Informationen zu entfernen. Anstatt Zeit mit der Durchsicht riesiger Datenmengen in Ihrem CRM zu verschwenden, steigert das Bereinigen oder Aktualisieren der Daten während der Arbeit die Effizienz und ermöglicht Ihnen, diese voll auszunutzen.

  4. Das Vertriebsteam ist häufig unterwegs, besucht Kunden, nimmt an Meetings teil und arbeitet mit verschiedenen Verkehrsmitteln. Daher benötigen sie ein vielseitiges CRM-System, das für den mobilen Einsatz geeignet ist. Um optimale Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten, wählen Sie ein CRM-System, das mobilfreundlich und Cloud-basiert ist. Systeme, die nicht verfügbar sind, wenn Vertriebsmitarbeiter ihre Daten aktualisieren müssen, könnten ihnen leicht Probleme bereiten. Systeme, auf die von einer Reihe von Geräten wie Tablets, Laptops und Smartphones aus problemlos online zugegriffen werden kann, weisen eine höhere Compliance- und Nutzungsrate auf.

  5. Ein weiterer schwerwiegender Fehler während des CRM-Bereitstellungsprozesses ist, dass die Mitarbeiter nicht darin geschult werden, wie sie das System optimal nutzen können. Neben der Einbindung der Mitarbeiter ist es wichtig, sicherzustellen, dass die Mitarbeiter die richtige Schulung zur CRM-Nutzung erhalten. Mitarbeiter profitieren von einer Schulung, die es ihnen ermöglicht, die Funktionen der Lösung zu nutzen und sie effektiv zu nutzen. Ähnlich wie bei vielen Funktionen kann dies dazu führen, dass mehr Funktionen genutzt und verwendet werden, da die Mitarbeiter in deren Verwendung geschult werden.

Mit ein wenig Voraussicht und Handeln können all diese Fehler vermieden werden. Stellen Sie sicher, dass jede Abteilung, die mit dem CRM-System zu tun hat, bei der Auswahl von Anbieter und Software mit am Tisch sitzt. So stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter mitmachen und das neue System ihren Anforderungen entspricht. Wählen Sie als Nächstes ein mobiles, reaktionsfähiges, Cloud-basiertes System. Dies löst das Problem des Zugriffs für Ihr Vertriebsteam sowie die Skalierbarkeit. Erstellen Sie abschließend ein Datenwörterbuch, das Schlüsselbegriffe wie Konto- oder Kundenstatus, Flag-Notizen und andere Datenfelder definiert. Schulen Sie Ihre Teams in der Verwendung des Systems und bestehen Sie von Anfang an auf eine korrekte Dateneingabe.

Ein CRM-System ist ein wertvolles Business-Software-Tool, das Ihnen dabei helfen kann, eine enge Kommunikation mit Ihren Kunden aufrechtzuerhalten und Beziehungen, Kundenbindung und Umsätze zu verbessern. Mit diesen Tipps bauen Sie sicher eine solide Infrastruktur auf, die eine erfolgreiche CRM-Implementierung unterstützt.
CRM-Systeme sind nicht mehr nur für große Unternehmen gedacht. Was anfangs eine unerschwingliche Technologie war, ist heute für jedes Unternehmen, unabhängig von seiner Größe, erschwinglich geworden.