Was ist ein produktives CRM?
Welche Methoden/Techniken können Ihre CRM-Erfahrung produktiver machen?
Zuletzt geändert von Ben Ford, am Mittwoch, 9. August 2023, 02:15:18 GMT-0500 (Central Daylight Time) CRM oder Kundenbeziehungsmanagement ist die Kombination aus Praktiken, Strategien und Technologien, die Unternehmen nutzen, um ihr Geschäft zu verbessern, d. h. ihre Verkaufs-, Service- und Kommunikationszyklen mit ihren Kunden und potenziellen Kunden (auch als Interessenten/Leads bezeichnet). C- Unternehmen Analysieren Sie Kundeninteraktionen vor, während und nach dem Verkauf. Das heißt, alle Daten über den gesamten Lebenszyklus des Kunden werden in einem System gespeichert, analysiert und für neue Erkenntnisse genutzt. Das Hauptziel besteht darin, die allgemeine Kundenerfahrung mit Ihrer Marke zu verbessern. Dazu gehören insbesondere ein besseres Einkaufserlebnis und ein besseres Serviceerlebnis . und eine bessere Kommunikation mit dem Unternehmen. Solche Verbesserungen tragen zur Kundenbindung bei und fördern das Umsatzwachstum. CRM-Systeme erfassen Kundendaten über verschiedene Kanäle oder Kontaktpunkte zwischen Kunde und Unternehmen, darunter die Website des Unternehmens, Telefon, Chat, WhatsApp-/E-Mail-/SMS-Kampagnen, Direktwerbung, Marketingmaterialien und soziale Netzwerke wie Facebook, Instagram und andere. Ein gutes CRM-System kann Mitarbeitern mit Kundenkontakt auch detaillierte Informationen zu persönlichen Daten, Kaufhistorie, Kaufpräferenzen und Anliegen der Kunden an einem Ort liefern .
Informationsaustausch zwischen Mitarbeitern
Die erste und wichtigste Regel für ein erfolgreiches Unternehmen ist die Fähigkeit, Informationen zwischen den Mitarbeitern auszutauschen und ihre Aktionen zu überwachen und zu messen. Wenn Kundeninformationen wie frühere Einkäufe und Interaktionsverläufe leicht zugänglich sind, können Manager die Kundendienstmitarbeiter überwachen, um einen besseren und schnelleren Kundenservice zu bieten, und können Einblicke darin gewinnen, was funktioniert und was nicht. Der Zugriff auf Kundendaten kann Unternehmen dabei helfen, Trends und Erkenntnisse über ihre Kunden durch Berichte, Dashboards, Funnels und andere Visualisierungsfunktionen zu erkennen.