Το CRM ή η διαχείριση σχέσεων με πελάτες, είναι απλώς μια πλατφόρμα που απλοποιεί και αυτοματοποιεί τις καθημερινές λειτουργίες του οργανισμού σας. Λειτουργεί ως μια κεντρική βάση δεδομένων, που αποθηκεύει όλες τις πληροφορίες πελατών, τις αλληλεπιδράσεις και τις πληροφορίες της εταιρείας. Η τεχνολογία CRM μπορεί να βοηθήσει στην αυτοματοποίηση των εργασιών μάρκετινγκ και πωλήσεων και στη διατήρηση μόνιμων σχέσεων με πελάτες, προμηθευτές και προσωπικό. Ωστόσο, η πιο σημαντική προϋπόθεση για την καλή απόδοση του συστήματος CRM είναι η επιτυχής ενσωμάτωση του συστήματος. Υπάρχουν πολλοί παράγοντες που συμβάλλουν στην αποτελεσματικότητα του διαδικτυακού συστήματος CRM. Η πιο σημαντική λειτουργία για ένα CRM είναι η ικανότητα βελτίωσης και βελτίωσης των επιχειρηματικών διαδικασιών πωλήσεων και μάρκετινγκ που έχετε ή χρειάζεστε για την επιχείρησή σας.

1. Πριν ξεκινήσετε το σύστημά σας CRM, συναντηθείτε με όλους τους τελικούς χρήστες και εγκαταστήστε τη βασική ορολογία. Η κατηγοριοποίηση λογαριασμών, οι κατηγορίες πελατών και άλλα πεδία δεδομένων πρέπει να ορίζονται με συνέπεια και όλοι οι χρήστες πρέπει να συμφωνούν για το τι σημαίνει κάθε κατηγορία. Χωρίς αυτό, η βάση δεδομένων σας θα γινόταν γρήγορα ένα τεράστιο συνονθύλευμα δεδομένων χωρίς ομοιοκαταληξία ή νόημα.

Πολλές επιχειρήσεις αναθέτουν την επιλογή ενός συστήματος CRM στο προσωπικό πληροφορικής ή πωλήσεων. Ακόμα κι αν αυτό ακούγεται υπέροχο, υπάρχουν άλλοι υπάλληλοι που θα βασιστούν στο σύστημα CRM. Αυτό περιλαμβάνει μάρκετινγκ, εξυπηρέτηση πελατών και πιθανώς ένα διαφορετικό τηλεφωνικό κέντρο που θα ενημερώσει το σύστημα. Προσκαλέστε εκπροσώπους από κάθε τμήμα τελικού χρήστη στο τραπέζι, ώστε να μπορέσουν να αξιολογήσουν τις προδιαγραφές του έργου CRM και να συμμετάσχουν στη διαδικασία επιλογής προμηθευτή. Όλοι όσοι θα χρησιμοποιήσουν τελικά το σύστημα θα αισθάνονται περισσότερο αφοσιωμένοι στην επιτυχία του και θα είναι πιο παθιασμένοι με αυτό, εάν μπορείτε να τους συμπεριλάβετε στη διαδικασία επιλογής συστήματος σε μεγαλύτερο βαθμό.

  2. Ένα άλλο συνηθισμένο λάθος που γίνεται κατά την επιλογή CRM είναι η επιλογή με βάση τις τρέχουσες επιχειρηματικές ανάγκες χωρίς να λαμβάνονται υπόψη μελλοντικές ανάγκες. Μπορεί να είναι δελεαστικό να επιλέξετε μια επιλογή που ταιριάζει απόλυτα στην εταιρεία σας στην τρέχουσα κατάστασή της. Ωστόσο, είναι σημαντικό να εξετάσουμε το μέλλον. Καθώς η εταιρεία σας μεγαλώνει, είναι σημαντικό το λογισμικό σας να αναπτύσσεται μαζί της. Φροντίστε να το έχετε υπόψη σας όταν επιλέγετε ένα νέο σύστημα CRM! Ένα καλό CRM θα πρέπει να σας επιτρέπει να το προσαρμόσετε χωρίς κώδικα, δηλαδή να προσθέσετε πεδία/αντικείμενα/ευέλικτο αυτοματισμό. Διαφορετικά, μπορεί να χρειαστεί να επανεπενδύσετε σε μελλοντική προσαρμογή, π.χ. στη δημιουργία δαπανηρών ενεργοποιήσεων / προσαρμοσμένου κώδικα που μπορούν να δημιουργηθούν με κλικ σε ένα σύστημα όπως το BROSH

  3. Το θεμέλιο του CRM σας είναι τα δεδομένα του. Θα πρέπει να το χρησιμοποιήσετε για να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών σας, να στοχεύσετε τους χρήστες σας και να κάνετε το μάρκετινγκ πιο αποτελεσματικό. Αλλά μην απορρίπτετε απλώς τα δεδομένα σας σε ένα CRM, αλλά χρησιμοποιήστε το για να διαχειριστείτε αποτελεσματικά τα δεδομένα σας και να δημιουργήσετε εξαιρετικές εμπειρίες πελατών.

Ακόμα κι αν ένα σύστημα CRM έχει πρόσβαση σε πολλά δεδομένα, τα ξεπερασμένα δεδομένα θα μειώσουν την αποτελεσματικότητά του. Φροντίστε να ενημερώνετε τακτικά τα δεδομένα και να αφαιρείτε τυχόν περιττές πληροφορίες. Αντί να χάνετε χρόνο περνώντας από τεράστιους όγκους δεδομένων στο CRM σας, ο καθαρισμός ή η ενημέρωση δεδομένων καθώς προχωράτε ενισχύει την αποτελεσματικότητα και σας επιτρέπει να τα χρησιμοποιείτε πλήρως.

  4. Η ομάδα πωλήσεων ταξιδεύει συχνά, επισκέπτεται πελάτες, πηγαίνει σε συσκέψεις και εργάζεται από διάφορους τρόπους μεταφοράς. Ως αποτέλεσμα, απαιτούν ένα σύστημα CRM που είναι ευέλικτο και προσανατολισμένο για φορητή χρήση. Για να διασφαλίσετε τη βέλτιστη ευελιξία και την ευκολία χρήσης, επιλέξτε ένα σύστημα CRM που είναι φιλικό προς τα κινητά και βασίζεται στο cloud. Συστήματα που δεν είναι διαθέσιμα όταν οι πωλητές πρέπει να ενημερώσουν τα αρχεία τους μπορεί εύκολα να τους προβληματίσουν. Τα συστήματα που είναι εύκολα προσβάσιμα στο διαδίκτυο από μια σειρά συσκευών, όπως tablet, φορητοί υπολογιστές και smartphone, θα έχουν μεγαλύτερο ποσοστό συμμόρφωσης και χρήσης.

  5. Ένα άλλο σημαντικό σφάλμα που σημειώθηκε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ανάπτυξης του CRM είναι η αποτυχία παροχής εκπαίδευσης στο προσωπικό σχετικά με τον τρόπο χρήσης του συστήματος στο έπακρο. Μαζί με τη διατήρηση της ένταξης των εργαζομένων, είναι σημαντικό να διασφαλιστεί ότι τα μέλη του προσωπικού λαμβάνουν την κατάλληλη εκπαίδευση στη χρήση του CRM. Οι εργαζόμενοι θα επωφεληθούν από την εκπαίδευση που θα τους επιτρέψει να χρησιμοποιήσουν τις δυνατότητες της λύσης και να τη διασχίσουν αποτελεσματικά. Παρόμοια με την ύπαρξη πολλών δυνατοτήτων, αυτό μπορεί να διασφαλίσει την εκμετάλλευση και χρήση περισσότερων λειτουργιών, επειδή τα μέλη του προσωπικού θα εκπαιδεύονται για το πώς να τις χρησιμοποιούν.

Όλα αυτά τα λάθη μπορούν να προληφθούν με λίγη προνοητικότητα και δράση. Βεβαιωθείτε ότι κάθε τμήμα που θα αλληλεπιδράσει με το σύστημα CRM έχει μια θέση στο τραπέζι κατά την επιλογή προμηθευτή και λογισμικού. Αυτό διασφαλίζει το buy-in και ότι το νέο σύστημα θα ανταποκρίνεται στις ανάγκες τους. Στη συνέχεια, επιλέξτε ένα κινητό, αποκριτικό σύστημα που βασίζεται στο cloud. Αυτό λύνει το πρόβλημα της πρόσβασης για την ομάδα πωλήσεών σας καθώς και την επεκτασιμότητα. Τέλος, δημιουργήστε ένα λεξικό δεδομένων που καθορίζει βασικούς όρους, όπως κατάσταση λογαριασμού ή πελάτη, σημειώσεις σημαίας και άλλα πεδία δεδομένων. Εκπαιδεύστε τις ομάδες σας για το πώς να χρησιμοποιούν το σύστημα και επιμείνετε στη σωστή εισαγωγή δεδομένων από την αρχή.

Ένα σύστημα CRM είναι ένα πολύτιμο εργαλείο επιχειρηματικού λογισμικού που μπορεί να σας βοηθήσει να διατηρήσετε στενή επικοινωνία με τους πελάτες σας και να βελτιώσετε τις σχέσεις, τη διατήρηση πελατών και τις πωλήσεις. Με αυτές τις συμβουλές, είναι βέβαιο ότι θα δημιουργήσετε μια σταθερή υποδομή για την υποστήριξη της επιτυχημένης εφαρμογής CRM.
Τα συστήματα CRM δεν είναι πλέον μόνο για μεγάλες επιχειρήσεις. Αυτό που αρχικά ήταν μια τεχνολογία απαγορευτικού κόστους έχει πλέον γίνει προσιτή για κάθε εταιρεία, ανεξαρτήτως μεγέθους.