Τι είναι ένα παραγωγικό CRM;
Ποιες μέθοδοι/τεχνικές μπορούν να κάνουν την εμπειρία σας στο CRM πιο παραγωγική;
Τελευταία τροποποίηση από τον Ben Ford, την Τετάρτη 9 Αυγούστου 2023 02:15:18 GMT-0500 (Κεντρική θερινή ώρα) Το CRM ή διαχείριση σχέσεων πελατών είναι ο συνδυασμός πρακτικών, στρατηγικών και τεχνολογιών που χρησιμοποιούν οι εταιρείες για να βελτιώσουν την επιχείρησή τους, π.χ. τους κύκλους πωλήσεων, υπηρεσιών και επικοινωνίας με τους πελάτες και τους πιθανούς πελάτες τους (γνωστοί και ως προοπτικές / δυνητικοί πελάτες). C εταιρείες αναλύστε τις αλληλεπιδράσεις των πελατών πριν από την πώληση, κατά τη διάρκεια της πώλησης και μετά την πώληση, δηλαδή όλα τα δεδομένα σε όλο τον κύκλο ζωής / διάρκεια ζωής του πελάτη διατηρούνται, αναλύονται και χρησιμοποιούνται για νέα γνώση σε ένα σύστημα. Ο κύριος στόχος είναι να βελτιώσετε τη συνολική εμπειρία του πελάτη με την επωνυμία σας, συγκεκριμένα αυτό περιλαμβάνει καλύτερη εμπειρία αγορών, καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης και καλύτερη επικοινωνία με την εταιρεία. Τέτοιες βελτιώσεις θα βοηθήσουν στη διατήρηση των πελατών και θα οδηγήσουν στην αύξηση των πωλήσεων. Τα συστήματα CRM συγκεντρώνουν δεδομένα πελατών σε διαφορετικά κανάλια ή σημεία επαφής μεταξύ του πελάτη και της εταιρείας, τα οποία θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν τον ιστότοπο της εταιρείας, τηλέφωνο, συνομιλία, καμπάνιες whatsapp / email/sms, απευθείας αλληλογραφία, υλικό μάρκετινγκ και κοινωνικά δίκτυα όπως το Facebook , Instagram και άλλα. Ένα καλό σύστημα CRM μπορεί επίσης να δώσει στα μέλη του προσωπικού που αντιμετωπίζουν το προσωπικό του πελάτη λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα προσωπικά στοιχεία των πελατών, το ιστορικό αγορών, τις προτιμήσεις αγορών και τις ανησυχίες, όλα σε ένα μέρος.
Κοινή χρήση πληροφοριών μεταξύ των εργαζομένων
Ο πρώτος πιο σημαντικός κανόνας για μια επιτυχημένη επιχείρηση είναι η ικανότητα ανταλλαγής πληροφοριών μεταξύ των εργαζομένων και η ικανότητα παρακολούθησης και μέτρησης των ενεργειών τους. Η εύκολη πρόσβαση σε πληροφορίες πελατών, όπως παλαιότερες αγορές και ιστορικό αλληλεπιδράσεων, μπορεί να βοηθήσει τους διαχειριστές να παρακολουθούν τους εκπροσώπους υποστήριξης πελατών να παρέχουν καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτηση πελατών και να παρέχουν πληροφορίες για το τι λειτουργεί και τι δεν λειτουργεί. Η πρόσβαση στα δεδομένα πελατών μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να εντοπίσουν τάσεις και πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες τους μέσω αναφορών, πινάκων εργαλείων, διοχετεύσεων και άλλων λειτουργιών οπτικοποίησης.