Για να παραμείνουν ανταγωνιστικές, οι κερδοφόρες επιχειρήσεις αναζητούν τρόπους για να ενισχύσουν και να ενισχύσουν τα έσοδά τους. Καθώς το διαδικτυακό μάρκετινγκ έχει αυξηθεί σε δημοτικότητα και η τεχνολογία έχει προχωρήσει, οι εταιρείες μπορούν πλέον να προσεγγίσουν ένα ευρύτερο κοινό προκειμένου να αυξήσουν τα έσοδά τους μέσω πλατφορμών ψηφιακού μάρκετινγκ. Δεν αρκεί πλέον για τις επιχειρήσεις να επικεντρώνονται στα αγαθά ή τις υπηρεσίες τους, αντίθετα, πρέπει να δημιουργούν ολοκληρωμένες εμπειρίες πελατών που παράγουν εισόδημα σε κάθε σημείο του ταξιδιού του αγοραστή. Για τις εταιρείες που στοχεύουν να μετατρέψουν τις δραστηριότητές τους σε μηχανές δημιουργίας εσόδων, το Chief Revenue Officer (CRO) γίνεται γρήγορα ένα καυτό θέμα. Τα CRO είναι περιζήτητα από πολλές εταιρείες σε διάφορους τομείς, ιδιαίτερα στο ψηφιακό μάρκετινγκ.

Κάθε οργανισμός έχει τον δικό του ορισμό του CRO, αλλά γενικά, αναφέρεται σε ένα ανώτερο στέλεχος που είναι υπεύθυνο για όλες τις πτυχές της λειτουργίας πωλήσεων και που προωθεί την αύξηση των εσόδων. Ανάλογα με τη δομή και την κλίμακα της επιχείρησής τους, ο CRO μπορεί να χρησιμεύσει ως εκτελεστικό υπεύθυνο για τις πωλήσεις ή μπορεί να αναφέρεται απευθείας στον Διευθύνοντα Σύμβουλο ή τον ΚΟΑ. Σε σπάνιες περιπτώσεις, περισσότεροι από ένας CRO μπορεί να είναι υπεύθυνοι για την αναφορά σε πολλές επιχειρηματικές μονάδες, συμπεριλαμβανομένων των πωλήσεων και του μάρκετινγκ.
Ωστόσο, ανεξάρτητα από τον αριθμό των ατόμων που ορίζονται ως CRO μέσα σε μια επιχείρηση, όλα τα CRO πρέπει να ευθυγραμμίζονται με τη στρατηγική κατεύθυνση που δηλώνεται από την ανώτερη ηγεσία και να διαχειρίζονται πόρους για να διασφαλίζουν την επίτευξη των στόχων.

Ρόλοι & Ευθύνες ενός CRO

●      Ο πρωταρχικός τους στόχος είναι να προωθήσουν κάθε προϊόν στο πιο κατάλληλο κοινό προκειμένου να μεγιστοποιήσουν το εισόδημα.

●      Οι λειτουργίες, οι πωλήσεις, η εταιρική ανάπτυξη, το μάρκετινγκ, η τιμολόγηση και η διαχείριση εσόδων είναι όλα στην αρμοδιότητα του CRO.

●      Δημιουργία και κοινή χρήση στρατηγικών ανάπτυξης με το διοικητικό συμβούλιο, τον COO και τον CEO.

●      Πρέπει να αυξήσουν την απόδοση των δαπανών μάρκετινγκ και διαφήμισης.

●      Καθιέρωση της διαδικασίας δημιουργίας εσόδων και αύξηση των μέσων εσόδων που παράγονται ανά πελάτη.

●      Δημιουργία και υλοποίηση μιας επιτυχημένης στρατηγικής πωλήσεων και πρέπει επίσης να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα της διανομής.

●      Χρήση ψηφιακών πλατφορμών για τη βελτίωση της εμπειρίας των καταναλωτών και την κατασκευή ειδών αιχμής που ικανοποιούν τις ανάγκες των καταναλωτών και τονώνουν την ανάπτυξη.

●      Ενσωμάτωση λειτουργιών για την παροχή στους πελάτες της μεγαλύτερης δυνατής εμπειρίας, η οποία ενθαρρύνει την επανάληψη των εργασιών.

●      Αυξάνονται τα ποσοστά διατήρησης πελατών.

●      Διατήρηση δεσμών και γραμμών επικοινωνίας μεταξύ των λειτουργιών του οργανισμού για τη συνεργασία με άλλα τμήματα και τον έλεγχο του πόσα έσοδα παράγονται μέσω αυτών των τμημάτων.

●      Η εύρεση εξειδικευμένων αγορών και η ανάπτυξη προϊόντων που στοχεύουν σε αυτές τις αγορές, αναπτύσσοντας επίσης ένα σχέδιο τιμολόγησης για τη στόχευση συγκεκριμένων εξειδικευμένων τμημάτων προκειμένου να μεγιστοποιηθεί το κέρδος.

●      Εκτίμηση δημιουργίας εσόδων, καθορισμός των απαραίτητων τακτικών και κατάρτιση σχεδίων κατάλληλα.

●      Διαχείριση της ανάπτυξης όλων των καναλιών εσόδων και εισαγωγή νέων συνεργατών και καναλιών πωλήσεων.

CRO Marketing και Ευθύνες Προϊόντος

●      Για να δημιουργήσετε ευθυγράμμιση, συνεργαστείτε με τους ισχύοντες ηγέτες ομάδων μάρκετινγκ και προϊόντων.

●      Χρησιμοποιήστε δεδομένα για να εντοπίσετε τα τμήματα της αγοράς που αποφέρουν τα περισσότερα χρήματα και χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να κατευθύνετε στρατηγικές πρωτοβουλίες μάρκετινγκ που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις του κοινού.

●      Βεβαιωθείτε ότι οι καμπάνιες στοχεύουν στο σωστό κοινό, χρησιμοποιώντας τα πιο αποτελεσματικά μηνύματα και χρησιμοποιώντας τα σωστά μέσα.

●      Για να διασφαλίσετε την επιτυχία της διαφήμισης, αναλύστε δεδομένα και παρακολουθήστε τα αποτελέσματα.

●      Χρησιμοποιήστε δεδομένα για να εντοπίσετε γρήγορα ευκαιρίες ανάπτυξης που επηρεάζουν τη δημιουργία εσόδων.

●      Βεβαιωθείτε ότι η τιμολόγηση του προϊόντος είναι σωστή για τις αγορές που έχουν σημασία.

●      Βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα τοποθετούνται στις πιο σχετικές και χρήσιμες αγορές για τη δημιουργία χρημάτων.

●      Επιβλέπετε την ανάπτυξη προϊόντων για να διασφαλίσετε ότι οι ενημερώσεις και τα νέα προϊόντα έχουν νόημα για τον πελάτη και μιλούν για τις ανάγκες του.