¿Qué es un CRM productivo?
¿Qué métodos/técnicas pueden hacer que su experiencia de CRM sea más productiva?
Última modificación realizada por Ben Ford el miércoles 09 de agosto de 2023 a las 02:15:18 GMT-0500 (hora de verano central) CRM o Customer relationship management es la combinación de prácticas, estrategias y tecnologías que las empresas utilizan para mejorar su negocio, es decir sus ciclos de ventas, servicio y comunicación con sus clientes y clientes potenciales (también conocidos como prospects / leads). Empresas Analizar las interacciones de los clientes antes, durante y después de la venta, es decir, todos los datos a lo largo del ciclo de vida del cliente se guardan, analizan y utilizan para obtener nuevos conocimientos en un solo sistema. El objetivo principal es mejorar la experiencia general del cliente con su marca, lo que incluye una mejor experiencia de compra y una mejor experiencia de servicio . y una mejor comunicación con la empresa. Estas mejoras ayudarán a retener a los clientes e impulsarán el crecimiento de las ventas. Los sistemas CRM recopilan datos de los clientes en diferentes canales o puntos de contacto entre el cliente y la empresa, que podrían incluir el sitio web de la empresa, el teléfono, el chat, las campañas de WhatsApp/correo electrónico/SMS, el correo directo, los materiales de marketing y las redes sociales como Facebook, Instagram y otras. Un buen sistema CRM también puede brindar a los miembros del personal que atienden al cliente información detallada sobre la información personal de los clientes, el historial de compras, las preferencias de compra y las inquietudes, todo en un solo lugar.
Compartir información entre empleados
La primera regla más importante para el éxito de una empresa es la capacidad de compartir información entre los empleados y la capacidad de monitorear y medir sus acciones. Tener información de los clientes, como compras anteriores e historial de interacciones, fácilmente accesible puede ayudar a los gerentes a monitorear a los representantes de atención al cliente para que brinden un servicio al cliente mejor y más rápido, y puede brindar información sobre lo que funciona y lo que no. El acceso a los datos de los clientes puede ayudar a las empresas a identificar tendencias e información sobre sus clientes a través de informes, paneles, embudos y otras funciones de visualización.