Le jargon commercial fait référence au langage et à la terminologie spécialisés utilisés par les commerciaux dans leur travail. Ce jargon peut inclure des mots et des expressions spécifiques à un secteur ou à un produit particulier, ainsi que des termes plus généraux qui sont couramment utilisés dans le processus de vente. Parmi les exemples de jargon commercial, citons « vente incitative », « conclure l'affaire », « proposition de valeur » et « coût d'acquisition client ». Certaines personnes trouvent le jargon commercial utile pour communiquer efficacement avec les clients et les collègues, tandis que d'autres le trouvent déroutant ou rebutant. Il est important que les commerciaux soient conscients de leur public et utilisent le jargon de manière appropriée. Le jargon commercial utilisé par les commerciaux a tendance à être assez long, vous trouverez ici la liste complète !

Liste complète du jargon commercial / aide-mémoire

Vente basée sur l'activité : théorie selon laquelle vous pouvez conclure plus d'affaires en vous concentrant sur les activités que vous pouvez contrôler, telles que le nombre d'appels ou de rendez-vous effectués, plutôt que de vous concentrer sur les résultats des ventes, le volume des ventes ou le fait de gagner un certain montant d'argent grâce aux ventes.

Marketing basé sur les comptes / ABM : Le marketing basé sur les comptes (ABM), également connu sous le nom de marketing des grands comptes, est une approche stratégique du marketing d'entreprise basée sur la connaissance des comptes dans laquelle une organisation considère et communique avec des comptes clients ou prospects individuels comme des marchés d'une seule entreprise. Le marketing basé sur les comptes est généralement utilisé dans les organisations de vente au niveau de l'entreprise. wiki

Clôture / Closing : Amener un prospect à une décision d'achat finale.

Ratio de clôture : nombre de transactions que vous concluez par rapport au nombre de transactions que vous avez présentées.

Appel à froid : entrer en contact avec un client potentiel sans contact ni relation préalable dans l'espoir de fixer un rendez-vous ou de l'informer sur votre produit ou service.

Conversion : L'acte de transformer un prospect en client

Taux de conversion : le pourcentage de prospects transformés en nouveaux clients sur une période donnée

CRM / Gestion de la relation client : outil ou logiciel permettant de gérer vos relations clients et votre pipeline de ventes. Souvent également utilisé comme logiciel de gestion des processus.

Accord : accord visant à rencontrer un prospect ou à prendre des mesures avec lui.

Démo : une présentation commerciale de votre produit ou service.

Piste : Toute personne susceptible d’être potentiellement un client.

Marketing : L'acte de promouvoir votre produit ou service.

Indicateurs de vente/marketing : un ensemble d'indicateurs et de ratios de performance individuels et organisationnels calculés à partir de données collectées qui décrivent les processus de vente historiques et en cours d'une entreprise.

Produit : Quelque chose fabriqué pour être vendu à un consommateur.

Prospect : Un client potentiel ou une personne susceptible d'être intéressée par le produit ou le service d'une entreprise.

Quota : une part fixe de quelque chose qu’une personne ou un groupe a le droit d’accomplir ou de contribuer.

Taux de rétention : Le pourcentage de clients qui restent.

Chiffre d'affaires : revenu ou bénéfice d'une entreprise.

Cycle de vente : série de phases prévisibles nécessaires à la vente d'un produit ou d'un service. Les cycles de vente peuvent varier considérablement selon les organisations, les produits et les services, et aucune vente ne sera exactement la même.

Tableau de bord des ventes : méthode de mesure des performances de vente à partir d'une vue d'ensemble. Un tableau de bord des ventes permet de mesurer les indicateurs clés, les membres individuels de l'équipe et les activités de vente.

Force de vente : Division d'une entreprise chargée de vendre des produits ou des services.

Entonnoir/pipeline de vente : approche systématique et visuelle de la vente d'un produit ou d'un service. Le pipeline de vente est utile pour vous montrer exactement où se trouve l'argent dans votre processus de vente.

Gestion des ventes : processus de développement et de coordination d’une équipe de vente.

Planification de la gestion des ventes : Processus de réflexion et d'organisation des activités pour atteindre un objectif souhaité.

Processus de gestion des ventes : étapes suivies pour atteindre les objectifs d'une entreprise.

Stratégie de gestion des ventes : méthode visant à obtenir le résultat souhaité.

Directeur des ventes : Personne chargée de gérer les vendeurs et de superviser le processus de vente d'une entreprise.

Réunion de vente : réunion avec l'équipe de vente, souvent pour discuter des processus, des produits et des services, ainsi que des avantages potentiels pour l'acheteur.

Vendeur : Personne qui travaille généralement directement avec les clients pour les informer et vendre un produit tout en fournissant un service client.

Rapports de ventes : La documentation des activités d'une entreprise.

Objectifs de vente : Objectifs ou buts d’un vendeur ou d’une entreprise.

Vitesse de vente : temps nécessaire à la conclusion d'une nouvelle affaire, à partir du contact initial.

Service : Action réalisée pour satisfaire un besoin ou un problème d'un client.

Upselling : pratique consistant à proposer des produits ou services supplémentaires à un client qui effectue déjà un achat. L'objectif de l'upselling est d'augmenter la valeur de la vente et de générer davantage de revenus pour l'entreprise. Par exemple, si un client achète un téléphone, un représentant commercial peut essayer de lui vendre un téléphone plus cher avec des fonctionnalités supplémentaires ou un étui de téléphone pour l'accompagner. L'upselling peut être un moyen efficace d'aider les clients à tirer davantage de valeur de leur achat et peut également être bénéfique pour l'entreprise en augmentant les revenus. Cependant, il est important que les représentants commerciaux soient respectueux et non insistant lors de l'upselling, car cela peut entraîner une expérience client négative.