Qu'est-ce qu'un CRM productif ?
Quelles méthodes/techniques peuvent rendre votre expérience CRM plus productive ?
Dernière modification par Ben Ford, le mercredi 9 août 2023 à 02:15:18 GMT-0500 (heure avancée du Centre) CRM ou Customer Relationship Management est la combinaison de pratiques, de stratégies et de technologies que les entreprises utilisent pour améliorer leur activité, c'est-à-dire leurs cycles de vente, de service et de communication avec leurs clients et clients potentiels (également appelés prospects / leads). Entreprises analyser les interactions avec les clients avant, pendant et après la vente, c'est-à-dire que l'ensemble des données tout au long du cycle de vie du client sont conservées, analysées et utilisées pour obtenir de nouvelles informations dans un seul système. L'objectif principal est d'améliorer l' expérience globale du client avec votre marque, notamment en améliorant l'expérience d'achat et l'expérience de service et une meilleure communication avec l'entreprise. De telles améliorations contribueront à la fidélisation des clients et à la croissance des ventes. Les systèmes CRM compilent les données client sur différents canaux ou points de contact entre le client et l'entreprise, qui peuvent inclure le site Web de l'entreprise, le téléphone, le chat, les campagnes WhatsApp / e-mail / SMS, le publipostage, les supports marketing et les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram et autres. Un bon système CRM peut également fournir aux membres du personnel en contact avec les clients des informations détaillées sur les informations personnelles des clients, l'historique des achats, les préférences d'achat et les préoccupations, le tout en un seul endroit.
Partage d'informations entre employés
La première règle la plus importante pour une entreprise prospère est la capacité à partager des informations entre les employés et à surveiller et mesurer leurs actions. Le fait de disposer d'informations client facilement accessibles, telles que les achats passés et l'historique des interactions, peut aider les responsables à surveiller les représentants du service client, à fournir un service client meilleur et plus rapide et à fournir des informations sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. L'accès aux données client peut aider les entreprises à identifier les tendances et les informations sur leurs clients grâce à des rapports, des tableaux de bord, des entonnoirs et d'autres fonctionnalités de visualisation.