מהו CRM פרודוקטיבי?
אילו שיטות/טכניקות יכולות להפוך את חווית ה-CRM שלך ליותר פרודוקטיבית?
שונה לאחרונה על ידי בן פורד, ביום ד' 09 באוגוסט 2023 02:15:18 GMT-0500 (שעון יום מרכזי) CRM או ניהול קשרי לקוחות הוא השילוב של שיטות עבודה, אסטרטגיות וטכנולוגיות שחברות משתמשות בהן כדי לשפר את העסק שלהן, כלומר מחזורי המכירות, השירות והתקשורת שלהן עם הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים שלהן (הידועים גם כלקוחות פוטנציאליים / לידים). חברות לנתח אינטראקציות עם לקוחות לפני המכירה, במהלך המכירה ואחרי המכירה, כלומר כל הנתונים לאורך מחזור החיים / חיי הלקוח נשמרים, מנותחים ומשמשים לתובנה חדשה במערכת אחת. המטרה העיקרית היא לשפר את חווית הלקוח הכוללת עם המותג שלך, במיוחד זה כולל חווית רכישה טובה יותר, חווית שירות טובה יותר ותקשורת טובה יותר עם החברה. שיפורים כאלה יסייעו בשימור לקוחות ויניעו את צמיחת המכירות. מערכות CRM אוספות נתוני לקוחות בערוצים שונים, או נקודות מגע, בין הלקוח לחברה, שיכולים לכלול את אתר האינטרנט של החברה, טלפון, צ'אט, קמפיינים בווטסאפ/מייל/סמס, דיוור ישיר, חומרים שיווקיים ורשתות חברתיות כמו פייסבוק. , אינסטגרם ואחרים. מערכת CRM טובה יכולה גם לתת לאנשי צוות הפונים ללקוח מידע מפורט על המידע האישי של הלקוחות, היסטוריית הרכישות, העדפות הקנייה והחששות במקום אחד.
שיתוף מידע בין עובדים
הכלל הראשון והחשוב ביותר לעסק מצליח הוא היכולת לשתף מידע בין העובדים והיכולת לנטר ולמדוד את פעולותיהם. גישה נוחה למידע על לקוחות כגון רכישות קודמות והיסטוריית אינטראקציות יכולה לעזור למנהלים לעקוב אחר נציגי תמיכת לקוחות לספק שירות לקוחות טוב ומהיר יותר ויכול לספק תובנות לגבי מה עובד ומה לא עובד. גישה לנתוני לקוחות יכולה לעזור לעסקים לזהות מגמות ותובנות לגבי הלקוחות שלהם באמצעות דיווח, לוחות מחוונים, משפכים ותכונות הדמיה אחרות.