כאשר העולם העסקי ובסיס הצרכנים משתמשים ב-IT באופן נרחב, לא ניתן להפריז בחשיבותה של מערכת CRM. השימוש ב-IT ובתוכנה לאוטומציה של תהליך קשרי הלקוחות כמו גם לשיפור ניהול הלקוחות באמצעות גישה הוליסטית הוא מה שהופך את CRM למשמעותי. זה גם מניב תשואות אקספוננציאליות לעסקים שכן הוא מגדיל את בסיס הלקוחות מבחינה כמותית ומציג יעילות איכותית.

למה להשתמש ב-CRM?

תוכנת CRM מצטיינת ביצירת מסד נתונים מרכזי עם כל מידע הלקוח, מה שהופך אותו לנגיש בקלות לכל מי בחברה שדורש זאת. זה מאפשר לנציג מכירות, למשל, לקבוע במהירות באילו מוצרים לקוח ספציפי מעוניין. אם הלקוח קיים בעבר אינטראקציה עם החברה, רשומות של אינטראקציה זו יאוחסנו ב-CRM, שיוכל לשמש ליידע שיווק עתידי מאמצים והצעות מכירות. זה חוסך לעובדים זמן לחפור בקבצים וברשומות ישנות, וזה מספק חווית לקוח טובה ופרודוקטיבית יותר.

למה BROSH?

BROSH CRM היא מערכת המשרתת את ניהול האינטראקציות של המשרד עם לקוחות בעבר, בהווה ובעתיד. ישנם יתרונות רבים בשימוש במערכת CRM זו, שכן היא כוללת ניהול לקוחות טוב יותר, גיוס לקוחות מוגברת, שימור לקוחות יעיל ושיפור חיפוש אחר לקוחות חדשים, כמו גם פנייה ללקוחות ותיקים להצערת מערכת היחסים. BROSH משלבת את כל מחזור קשרי הלקוחות על ידי אוטומציה של מכירות, שיווק, משאבי אנוש, שירות לקוחות ותמיכה טכנית בין שאר המרכיבים. זה מאפשר לך לשלוח מיילים שיווקיים חכמים, הצעות מחיר, חשבוניות וחוזים בכמויות ובאופן אוטומטי עם אפשרויות מעקב מתקדמות. זה גם יאפשר לך לעדכן, להוסיף, למחוק ולנקות כל נתונים בכמויות וליצור לידים נוספים. יתרה מכך, מאחר שמערכת ה-CRM הופכת את פונקציות ניהול הלקוחות השונות (מכירות, שיווק, שירות לקוחות ותמיכה טכנית) לאוטומטית יחד עם שילוב כל מחזור החיים של קשרי הלקוחות, ההחזרים מלקוחות ישנים, קיימים וחדשים גדולים יותר.