כדי להישאר תחרותיים, עסקים רווחיים מחפשים דרכים להגביר ולהגדיל את הכנסותיהם. ככל ששיווק באינטרנט גדל בפופולריות והטכנולוגיה התקדמה, חברות עשויות להגיע לקהל רחב יותר כדי להגדיל את הכנסותיהן באמצעות פלטפורמות שיווק דיגיטליות. זה כבר לא מספיק לעסקים להתרכז בסחורות או בשירותים שלהם, במקום זאת, הם חייבים ליצור חוויות לקוח מקיפות שמייצרות הכנסה בכל נקודה במסע הקונה. עבור חברות שמטרתן להפוך את הפעילות שלהן למכונות מניבות הכנסה, מנהל ההכנסות הראשי (CRO) הופך במהירות לנושא חם. CROs מבוקשים על ידי חברות רבות במגוון מגזרים, במיוחד שיווק דיגיטלי.

לכל ארגון יש הגדרה משלו ל-CRO, אך באופן כללי, הכוונה היא למנהל בכיר שאחראי על כל היבטי פונקציית המכירות ושמקדם צמיחה בהכנסות. בהתאם למבנה ולהיקף המשרד שלהם, ה-CRO עשוי לשמש כמנהל האחראי על המכירות או שהם עשויים לדווח ישירות למנכ"ל או ל-CMO. בנסיבות נדירות, יותר מ-CRO אחד יכול להיות אחראי לדיווח למספר יחידות עסקיות, כולל מכירות ושיווק.
עם זאת, ללא קשר למספר האנשים המוגדרים כ-CROs בתוך העסק, כל ה-CROs חייבים להיות מתאימים לכיוון האסטרטגי שנקבע על ידי ההנהגה הבכירה ולנהל משאבים כדי להבטיח שהמטרות הושגו.

תפקידים ואחריות של CRO

●      המטרה העיקרית שלהם היא לשווק כל מוצר לקהל המתאים ביותר על מנת למקסם את ההכנסה.

●      תפעול, מכירות, פיתוח תאגידי, שיווק, תמחור וניהול הכנסות נמצאים כולם בסמכות ה-CRO.

●      יצירה ושיתוף של אסטרטגיות צמיחה עם מועצת המנהלים, ה-COO והמנכ"ל.

●      עליהם להגדיל את התשואה על הוצאות השיווק והפרסום שלהם.

●      ביסוס תהליך יצירת ההכנסות והגדלת ההכנסה הממוצעת שנוצרה ללקוח.

●      יצירה וביצוע של אסטרטגיית מכירה מוצלחת ועליהם גם להגביר את יעילות ההפצה.

●      שימוש בפלטפורמות דיגיטליות כדי לשפר את חווית הצרכן ויצירת פריטים מתקדמים המספקים את צרכי הצרכן ומעוררים צמיחה.

●      שילוב פעולות כדי לספק ללקוחות את החוויה הגדולה ביותר האפשרית, מה שמעודד עסקאות חוזרות.

●      הגדלת שיעורי שימור הלקוחות.

●      שמירה על קשרים וקווי תקשורת בין פונקציות ארגוניות כדי לשתף פעולה עם מחלקות אחרות ולשלוט בכמה הכנסות מופקות באמצעות מחלקות אלו.

●      מציאת שווקי נישה ופיתוח מוצרים המכוונים לאותם שווקים גם פיתוח תוכנית תמחור למיקוד לפלחי נישה מסוימים על מנת למקסם את הרווח.

●      הערכת יצירת הכנסות, קביעת הטקטיקה הדרושה ועריכת תוכניות כראוי.

●      ניהול פיתוח כל ערוצי ההכנסה והחדרת שותפים וערוצי מכירה חדשים.

אחריות שיווק ומוצר CRO

●      כדי ליצור התאמה, עבוד עם ראשי צוות השיווק והמוצר הרלוונטיים.

●      השתמש בנתונים כדי לאתר את פלחי השוק שמכניסים הכי הרבה כסף, והשתמש במידע הזה כדי לכוון יוזמות שיווק אסטרטגיות העונות על דרישות הקהל.

●      ודא שמסעות פרסום ממוקדים לקהלים הנכונים, תוך שימוש במסרים היעילים ביותר ושימוש במדיה הנכונה.

●      על מנת להבטיח הצלחה בפרסום, נתח נתונים ומעקב אחר תוצאות.

●      השתמש בנתונים כדי לאתר במהירות הזדמנויות צמיחה בעלות השפעה על יצירת ההכנסות.

●      ודא שהתמחור של המוצר נכון עבור השווקים החשובים.

●      ודא שהמוצרים ממוקמים בשווקים הרלוונטיים והשימושיים ביותר כדי לייצר כסף.

●      לפקח על פיתוח מוצרים כדי להבטיח שעדכונים ומוצרים חדשים יהיו הגיוניים עבור הלקוח וידברו לצרכיו.