ניהול מכירות מעולה יכול לעזור לעסק שלך לשגשג. מכיוון שיש כל כך הרבה חלקים נעים בארגון, יש להבין את תהליך ניהול המכירות במלואו כדי להבטיח שכל היבט של מאמץ המכירות הקולקטיבי פועל ביעילות.
לשם כך, חשוב שיהיה מנהל מכירות ומנהיגי מכירות מעולים שיעזרו לצוות שלהם למקסם את הרווחים תוך מתן הערך הטוב ביותר ללקוחות.
במאמר זה, נבחן מהו ניהול מכירות, תפקידו של מנהל מכירות טוב בבניית וניהול צוות מכירות וכיצד להגדיר ולדווח על תהליך המכירה. כמו כן, ניגע בכלים לניהול מכירות, כיצד להעצים את הפיתוח המקצועי של הצוות שלך ונכלול מילון מונחים של מונחי מכירה מרכזיים.
מהו ניהול מכירות?
ניהול מכירות הוא תהליך של פיתוח כוח מכירות, תיאום פעולות מכירות ויישום טכניקות מכירה המאפשרות לעסק להגיע באופן עקבי, ואף לעלות על יעדי המכירות שלו.
אם העסק שלך מביא הכנסה כלשהי, אסטרטגיית ניהול מכירות היא חובה מוחלטת. כשמדובר בניהול מכירות והגברת ביצועי המכירות בכל גודל של פעילות, לא משנה לענף, סוד ההצלחה הוא תמיד תהליכי ניהול מכירות מדויקים. זה מתחיל במנהל מכירות מעולה שיודע לעורר השראה ולהוביל מחלקת מכירות.
מלבד סיוע לחברה שלך להגיע ליעדי המכירות שלה, מערכת ניהול המכירות מאפשרת לך להישאר בקשר עם התעשייה שלך ככל שהיא גדלה ויכולה להוות את ההבדל בין הישרדות לשגשוג בשוק תחרותי יותר ויותר.
בין אם אתה מנהל מכירות מנוסה או חדש, אתה אמור להיות מסוגל להעריך ולקבל נראות לתוך כוח המכירות הנוכחי שלך עם המדריך הבא לניהול מכירות.
ברגע שתהיה לך תמונה ברורה של אילו תהליכים לנטר וכיצד לעקוב אחריהם, תהיה מצויד לאתר בעיות בשלב מוקדם, לאמן אנשים לפני שיהיה מאוחר מדי ולקבל סקירה טובה יותר של המשימות שהצוות צריך לעשות כדי להגדיל את מכירותיו.
אם אתה נציג מכירות שנקלע במקרה למדריך הזה מתוך סקרנות, אתה כבר מנצח.
מדריך זה ייתן לך הבנה כיצד מנוהל תהליך המכירה של החברה שלך, יאפשר לך להיות מסונכרן יותר עם הצוות שלך, ליצור מערכת יחסים טובה יותר עם המנהל שלך ולהשיג תוצאות מכירות טובות יותר בעצמך.
שלושת המימדים של ניהול מכירות
ישנם שלושה מימדים לניהול בתהליך המכירה:
פעולות מכירות
אסטרטגיית מכירות
ניתוח מכירות
התהליך ישתנה מעסק לעסק, במיוחד כשאתה מתקדם לאורך הקו, אבל תפעול, אסטרטגיה וניתוח הם שלושת נקודות ההתחלה או המוקד העיקריות.
המקום הראשון להתחיל כאשר עונים על השאלה "מהו ניהול מכירות" הוא הבנת תפקידו של מנהל מכירות. מנהל מכירות גדול הוא האדם שמדריך את אנשי המכירות שלך ואחראי על:
* הגדרת יעדי מכירה ומכסות
* הנעה והדרכת הצוות
* יצירת תוכניות מכירה ותהליכי עבודה
* גיוס וקבלת עובדים חדשים
* ארגון תכניות הדרכה למכירות
* ניהול CRM וצנרת
* הבטחת תיאום עם צוותי המכירות והשיווק
* ניהול צוות כולל
אלו רק חלק מהאחריות בתיאור התפקיד של מנהל מכירות. בואו נתמקד בשלוש מהמשימות החשובות ביותר שמנהל מכירות טוב מצטיין בהן: בניית הצוות, הגדרת תהליך המכירה ודיווח.
פעולות מכירות: בניית צוות החלומות שלך
אחרי שרכשתם מנהל מכירות מעולה, הגיע הזמן להתחיל לחשוב על הרחבת הצוות. זה אולי לא הלם מוחלט, אבל צוות המכירות הוא עמוד השדרה של החברה; הם הקשר הישיר בין המוצר ללקוח.
בסך הכל, צוות המכירות צריך להרגיש שהם חלק מוערך מהחברה ולהיות מצויד במשאבים להתקדם במקום להיראות כמכונות להרוויח כסף.
בעת בחירה והטמעה של כישרונות חדשים, עליך לקחת את הזמן שלך כדי להיות יסודי בהכשרתם ובפיתוח כישוריהם, ללא קשר לניסיונם.
מַדוּעַ?
אנשי מכירות לא צריכים להיות רק מוכרים מעולים, אלא צריכים להיות מעולים במכירת המוצר שלך ולהיות נציג של הארגון שלך שהלקוחות רוצים לעבוד איתו.
ברגע שיש לך עוד כמה ידיים, צוות המכירות שאתה מנהל צריך להיות באותו עמוד, לעבוד כיחידים בתוך יחידה אחת ומשתפת. גישה שיטתית יותר תביא לפחות טעויות והישגים גדולים יותר עבור צוות המכירות והחברה כולה.
אתה יכול להגדיר את הצוות שלך להצלחה על ידי מתן יעדים גבוהים אך מציאותיים, שאותם תוכל לעקוב כדי למדוד הצלחה עתידית (תלמד עוד על כך בסעיף "דיווח"). כדי לעשות זאת תצטרך:
* הגדר יעדים
* הקצה שטחים לניהולם
* קביעת יעדים ומכסות
אבל תפקידו של מנהל המכירות לא נעשה שם. זו גם חובתם לייעץ לצוות לאורך התהליך, לוודא שהם עדיין במסלול ולהניע אותם בעת הצורך.
חשבו אילו חוויות הניעו אתכם לאורך הקריירה שלכם, והשתמשו בהן כדי לעורר ולהניע את צוות המכירות שלכם. מהצד השני אל תשכח לשתף את האכזבות והכישלונות שלך, איך התגברת עליהם ולהציע תמיכה בתקופות קשות.
אסטרטגיית מכירה: הגדרת תהליך מכירה נהדר
ברגע שיש לך צוות מכירות ואתה יודע את היעדים שלך, אתה עשוי לתהות: איך אתה באמת מבצע את המכירות?
ישנן הגדרות רבות של מכירות, אבל בעצם, אתה מקל על עסקה בין החברה שלך ללקוחותיה, מעביר אותם בתהליך שמוביל להחלפה. לכל עסק יש מחזור מכירות, שהוא סדרה של משימות שעוזרת למוצר של חברה להגיע למשתמשים שלו. לכן, קיום צינור מכירות, או משפך מכירות, יקל על תמרון העסקאות הללו עד להשלמתם.
מהו צינור מכירות?
צינור מכירות הוא רצף ויזואלי של פעילויות שיש להשיג עם כל לקוח פוטנציאלי, מההובלה הראשונית ועד לסגירת העסקה.
במילים פשוטות, צינור מסייע לאנשי מכירות להישאר מאורגנים ולהשתלט על עבודתם. אחרי הכל, יש דברים שאתה לא יכול לשלוט בהם או שיש לך שליטה עליהם מעט, כמו התוצאות שלך.
כאן נכנס לתמונה ניהול פעילויות. אם איש מכירות יכול לראות את ההתקדמות שלו, או את הפעילויות שלו, יהיה לו מוטיבציה לעשות יותר עבודה ולהתגבר על אתגרים נוספים.
פעילויות מכירות שנמצאות בשליטת איש מכירות כוללות:
* יצירת לידים, ניקוד והסמכה
* מספר שיחות המכירה, אימייל המעקב, הודעות המדיה החברתית ופעילויות הסברה אחרות שהם מבצעים
* מחקר שוק על מוצרים חדשים, פלחים חדשים ומידע רלוונטי אחר
* ידע במוצר
מתן דין וחשבון לאנשי מכירות על הביצועים הוא גם היבט חשוב בתפקידו של מנהל המכירות.
דיווח עוזר לך להבין כיצד האסטרטגיה הנוכחית שלך משפיעה על הצלחת החברה שלך ונותן לך תובנות לגבי מה שאתה יכול לעשות כדי להגביר את המאמצים שלך, בין אם זה העסקת אנשי מכירות נוספים או חלוקה מחדש של משימות.
דיווח מוצלח כרוך בשימוש במדדי מכירות, או אינדיקטורים הניתנים לכימות, האומרים לך כיצד כל היבט של פעולות המכירות שלך מתפקדות והאם אתה משיג את היעדים שלך.
עם משפך המכירות הסטנדרטי, אתה אמור להיות מסוגל למדוד את ארבעת המדדים הבאים:
* מספר העסקאות במשפך שלך
* גודל ממוצע של עסקה במשפך שלך
* יחס קרוב, או אחוז ממוצע של עסקאות שזוכות
* מהירות מכירה, או משך חיי עסקה ממוצע לפני הזכייה
איסוף נתונים יאפשר לך למצוא את הלקוח האידיאלי שלך מהר יותר, וכתוצאה מכך לשרת אותם מהר יותר. כלי CRM, עליו תלמדו עוד בסעיף על טכנולוגיה להלן, יעזור לכם לייעל את תהליך ניהול המכירות שלכם.
ניהול מכירות בפועל משפיע לטובה על כל המעורבים במחזור המכירות.
ככל שתהליך המכירה שלך בוגר יותר וככל שמנהל המכירות יסתגל וישפר אותו לאורך זמן, כך גדל הסיכוי שהצוות שלך ישיג ביצועים מעולים.
באותו אופן שבו תיארנו את שלושת ההיבטים של ניהול מכירות, ישנם שלושה בעלי עניין מרכזיים המעורבים בתהליך ניהול המכירות: מנהל המכירות, איש המכירות והלקוח.
מנהל מכירות
מנהל מכירות הוא מישהו שמנהל את צוות המכירות של הארגון, מפקח על התהליכים שלו ואחראי בדרך כלל על פיתוח כישרונות ומנהיגות.
בהירות והיקף חיוניים למנהלי מכירות, מכיוון שהם בדרך כלל צריכים לפקח על התכנון והביצוע של יעדי החברה. קיום תהליך ניהול יעיל יאפשר להם להניע את החברה שלהם קדימה. יהיה להם חזון ברור יותר של היכן הם עומדים בקרב המתחרים שלהם ויידעו להקדים את המתחרים.
איש מכירות
איש מכירות מייצג את החברה שלו ונמצא בקשר ישיר עם לקוחות פוטנציאליים בין אם באופן אישי או בטלפון או אך ורק באינטרנט. אנשי מכירות מדווחים בדרך כלל למנהלי המכירות שלהם ועובדים בשיתוף פעולה הדוק עם יעדי הביצועים שלהם.
המכירות קשות; כדי להצליח אתה צריך להיות מסוגל לעסוק בבסיס הנוכחי שלך ובמקביל להרחיב את טווח ההגעה שלך. כמו מנהל המכירות, היקף ובהירות באמצעות ניהול מכירות יעיל מגביר את הביטחון ויעניק לאיש המכירות נראות טובה יותר של עבודתו. אם אתה בעל עסק, שקול להשקיע בהדרכות מכירות עבור כל חבר בצוות המכירות שלך; זה ישתלם בטווח הארוך.
לָקוּחַ
הלקוח בהכרח יזכה לחוויה טובה יותר ויהיה נוטה יותר להפיק תועלת מהחברה שלך ולרכוש את המוצר או השירותים שלך בתהליך ניהול מכירות יעיל. הם עשויים אפילו להפיץ את הבשורה, מה שאומר יותר עסקים עבורך ויותר הוכחה חברתית עבור לקוחות פוטנציאליים עתידיים.
כשכל החלקים הללו עובדים היטב יחד, חברה יכולה להגדיר את עצמה להצלחה, במיוחד מול מתחרותיה.
כיצד לבחור את כלי ה-CRM המתאים לניהול קשרי לקוחות?
כדי לספק תצוגה ברורה של תהליך ניהול המכירות שלך, אתה צריך משפך מכירות מנוהל היטב.
משפך מכירות מספק תצוגה ברורה של ההזדמנויות הזמינות לצוות מכירות, ומציג במדויק את ההכנסות שהצוות עומד להרוויח בחודשים הבאים.
בעוד שחלק מהאנשים בוחרים בתחילה בגיליונות אקסל ובפתקים דביקים, כלי CRM, או כלי ניהול קשרי לקוחות, יאפשרו לכם לקבל סקירה כללית של הנכסים הנוכחיים שלכם ולהצביע על גורמים מרכזיים להצלחה העתידית של החברה שלכם.
שילוב טכנולוגיה באסטרטגיית המכירה שלך יבטיח לך למקסם את הרווחים וששום עסקה לא תיפול בין הכיסאות.
CRM מבוססי ענן במיוחד הם נהדרים לעזור לצוות שלך לשפר את שיתוף הפעולה. יש המון מערכות CRM פופולריות בחוץ, אבל בחירת CRM היא מאתגרת.
לפני רכישת כלי CRM כלשהו, הקפד לענות על השאלות הבאות כדי לבצע את הבחירה המתאימה ביותר עבור הצוות שלך:
* האם זה קל ללמוד ולהשתמש?
* איך אני יכול להתאים אותו לצרכים שלי?
* האם יש אינטגרציות בין פלטפורמות?
* האם זה יודיע לי כשאני צריך לנקוט בפעולה, והאם ההתראות האלה יגיעו בזמן אמת או במרווחים?
* האם הוא מציע תחזית ודיווח מכירות מדויקים?
* האם זה מותאם לנייד? האם אני יכול לגשת אליו מכל מקום?
תהליך המכירה שלך צריך להיות פשוט ולחסוך לך זמן, לא לתפוס יותר ממנו.
ככל שאתה משקיע יותר זמן, אתה צריך לצאת יותר. לדוגמה, אם תשקיע זמן בבניית מערכת CRM שתואם את התהליכים, הצרכים והיעדים שלך, ותשתמש באינטגרציות ואוטומציה כדי לעזור לך לחסוך זמן, תוכל לדחוף יותר עסקאות בצנרת ולמשוך הכנסה גדולה יותר זֶרֶם.
עבור מנהלי מכירות ואנשי מכירות עסוקים, אפליקציות כגון Evernote, Any.do, Audible, Downcast, e-readers, Pocket, CRMs, Scanner Pro, Calendars 5 ו-Waze יסייעו להקל על תהליך הניהול והסגירה של עסקאות.
כמו כן, מנהלי מכירות יכולים לעבוד עם צוות תוכן כדי לפתח חומר שיווקי בתוכן, או מאמרים שבונים ערך סביב המוצר או השירות שלהם, כדי להקל על אנשי המכירות למכור.
אחרי הכל, מכירה היא תהליך מתמשך מכיוון שרוב האנשים לא קונים מיד.
באותו האופן שבו משתמשים בניסויים או בבודקים כדי להפוך מוצרים לזמינים יותר, תוכן יכול לעזור ללקוחות להכיר את השירותים שלך, במיוחד אם הוא פותר בעיה רלוונטית ביותר.
עדיף שצוות תוכן יעבוד בתוך החברה. הסיבה לכך היא שככל שהם יותר אינטימיים עם המוצר, כך הוא יכול להביא תובנה טובה יותר ללקוחות פוטנציאליים.
סביר להניח שתוכן מעולה יעביר את הצרכנים לאורך מחזור המכירות מאשר איש מכירות לבדו. למעשה, תוכן נהדר הוא לעתים קרובות מה שמציג את המוצר או השירות שלך לקונים פוטנציאליים.
איך לנהל את צוות המכירות שלך?
אם אתם מעוניינים להיות מנהלי מכירות, או מנהלי מכירות טובים יותר, חשוב שתבינו תחילה את החשיבות של תהליך ניהול המכירות, לרבות משימות התכנון וקביעת היעדים הנלווים אליו.
תכנון הוא חלק חיוני בהשגת תוצאות. יש אינסוף משאבים שיעזרו לך להתחיל כשאתה בונה את הצוות שלך ומרחיב את החברה שלך.
קריירה
ישנם סוגים רבים של משרות ניהול מכירות, אך לכולן יש תחומי אחריות דומים: – חידוד תהליך המכירה ווידוא שהחברה מגדילה את המכירות ומשפרת את השורה התחתונה.
מי שמפקח על ארגון מכירות ומנהל צוותי מכירות יכול להיות כל אחד ממנהל מכירות, מנהל מכירות מחוז, מנהל כללי, מנהל מכירות אזורי, סגן נשיא מכירות ושיווק, מפקח מכירות וסגן נשיא מכירות. חלק מהכותרים עשויים אפילו להיות ניתנים להחלפה בהתאם לגודל ולמבנה החברה שלך.
מנהלי מכירות יכולים להגיע ממגוון רקעים. חלקם עשויים להתחיל בתור נציגי מכירות ולהתקדם למעלה, וחלקם מגיעים מתחומים לא קשורים לחלוטין, אבל חשוב גם שלמנהל מכירות יהיו יכולות תקשורת וארגון חזקות.
משכורות
שכרו של מנהל מכירות ישתנה בהתאם לסוג העסק והמיקום הגיאוגרפי, כמו בהרבה משרות אחרות.
לפי נתוני לשכת העבודה והסטטיסטיקה של ארה"ב, מנהלי מכירות הרוויחו משכורת ממוצעת של 132 אלף דולר ודרגו במקום השני מתוך משרות המכירות והשיווק הטובות ביותר ברחבי הארץ, בשנת 2020.
Glassdoor, המודדת משכורות על סמך הגשת משתמשים, רשמה את השכר הממוצע של מנהל המכירות בארה"ב ב-99 אלף דולר, נכון ל-2020.
מוכן ללמוד עוד? יש הרבה מה ללמוד ולעבוד.
לאחר שתקבל את ההחלטה להתחיל או לשפר את תהליך ניהול המכירות שלך, תוכל להתחיל ב:
* קריאת ספרים או בלוגים לניהול מכירות.
* ביצוע התראה בגוגל על מונחי מפתח כגון "ניהול מכירות" כדי להישאר מעודכן בחדשות האחרונות בענף שלך.
* התנסות בתוכנת ניהול מכירות שתעזור לך לקבל נראות לתוך תהליך הניהול שלך ולהישאר בטופ.
* קריאת מילון המונחים של המכירות למטה, כדי לרענן את אוצר המילים המכירות שלך.
כמו כן, עיין בסקירת ביצועי המכירות הגלובלית שלנו לקבלת תובנה גלובלית לגבי האופן שבו אחרים מוכרים.