मार्केटिंग को प्रभावी बनाने के लिए, सही समय पर सही दर्शकों के सामने सही संदेश पहुँचाना ज़रूरी है। ऐसा करने के लिए, आपको उन मांगों को पूरा करने वाली मार्केटिंग रणनीतियाँ विकसित करने से पहले मौजूदा और संभावित दोनों ग्राहकों की ज़रूरतों को अच्छी तरह से समझना होगा। BROSH CRM सॉफ़्टवेयर और टूल मार्केटिंग टीमों को अधिक प्रभावी मार्केटिंग अभियान बनाने के लिए दर्शकों के डेटा को इकट्ठा करने और उनका विश्लेषण करने में सहायता कर सकते हैं।

आपके पास अपने ग्राहकों के बारे में जितनी अधिक जानकारी होगी, आपकी कंपनी उतनी ही अधिक प्रतिस्पर्धी होगी। ग्राहक डेटा अंतर्दृष्टि आपकी कंपनी को अपने बिक्री और विपणन प्रयासों को बेहतर बनाने और उन पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देती है, जिससे आप अपना व्यवसाय बढ़ा सकते हैं। BROSH CRM आपको ग्राहक डेटा एकत्र करने और व्यवस्थित करने के साथ-साथ ग्राहक वरीयताओं की पहचान करने की अनुमति देता है (उदाहरण के लिए, उन्हें कौन से उत्पाद चाहिए और पसंद करते हैं, वे कौन से समाधान चाहते हैं, या उनके अवसर या कमज़ोरी के क्षेत्र)। यह ग्राहकों और संभावित ग्राहकों को आपके उत्पादों या सेवाओं के बारे में सूचित करने के लिए आवश्यक जानकारी भी प्रदान करता है।

वेब मार्केटिंग

वेब की बढ़ती लोकप्रियता के साथ, ग्राहक वाणिज्यिक वेबसाइट पर जाने की ओर प्रवृत्त हो रहे हैं। इससे ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं दोनों को अपने स्थानों की परवाह किए बिना वास्तविक समय के माहौल में लेन-देन करने में मदद मिलती है। वेब मार्केटिंग के कुछ प्रमुख लाभ नीचे सूचीबद्ध हैं: यह अपेक्षाकृत बहुत सस्ता है क्योंकि यह बातचीत के लिए लक्षित ग्राहकों तक शारीरिक रूप से पहुँचने की लागत को कम करता है। आपूर्तिकर्ता कम समय में अधिक ग्राहकों तक पहुँच सकते हैं। ऑनलाइन मार्केटिंग अभियानों को आसानी से ट्रैक, ट्रेस, गणना और परीक्षण किया जा सकता है। सिद्ध ऑनलाइन शोध और विश्लेषण तकनीकों के कारण किसी भी उत्पाद या ब्रांड की खरीदारी का अनुभव और वास्तविक उत्पाद चयन प्रक्रिया सरल हो जाती है। मैन्युअल अभियानों की तुलना में ऑनलाइन मार्केटिंग अभियान अधिक प्रचारात्मक होते हैं।

ईमेल मार्केटिंग

ईमेल मार्केटिंग मेल या फोन-आधारित मार्केटिंग रणनीतियों की तुलना में अधिक प्रभावी और सस्ती साबित हुई है। ईमेल मार्केटिंग प्रत्यक्ष मार्केटिंग है जो डेटा संचालित होती है और अधिक सटीक ग्राहक प्रतिक्रिया और ग्राहक की जरूरतों की प्रभावी पूर्ति की ओर ले जाती है। अधिक आकर्षक सुविधाओं में न्यूज़लेटर, ई-कूपन, ई-कार्ड भेजना, कैलेंडर में ईवेंट सहेजने का प्रावधान आदि शामिल हैं।

ग्राहकों के ऑनलाइन खरीदारी व्यवहार का विश्लेषण करना

BRSOH CRM सिस्टम ऑनलाइन ग्राहकों के खरीद व्यवहार का विश्लेषण करने के लिए एक मंच प्रदान करता है। यह इंटरैक्टिव रणनीति उच्च गति के साथ बहुत सटीकता प्रदान करती है जिसमें ग्राहकों की खरीद आदतों या व्यवहार के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान करने वाली प्रोफाइलिंग सेवाएँ शामिल हैं। इस व्यवहार का व्यक्तिगत विश्लेषण यह पहचानने में भी मदद करता है कि ग्राहक किस उत्पाद या ब्रांड की ओर अधिक झुकाव रखते हैं। उदाहरण के लिए एक ऑनलाइन बिक्री करने वाली वेबसाइट www.xyz.com एक पूर्ण-विकसित CRM की मदद से इन-हाउस सेवा स्थापित करके ग्राहकों के खरीद व्यवहार का विश्लेषण कर सकती है जो यह जाँचती है कि किसी विशेष ग्राहक द्वारा कौन से उत्पाद खरीदे जा रहे हैं और वे किस विशिष्ट समूह के अंतर्गत आते हैं। यह ग्राहकों के पिछले खरीद इतिहास का विश्लेषण करके हासिल किया जाता है जो उन ग्राहकों के साथ भविष्य के व्यापार की भी भविष्यवाणी करता है। यह ग्राहकों की ज़रूरतों को ठीक से समझकर और ग्राहकों की संतुष्टि के परिणामस्वरूप ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने में सफल होता है।

ग्राहकों के ऑनलाइन खरीद व्यवहार का विश्लेषण करने से भविष्य के परिप्रेक्ष्य के अनुसार प्रणाली को ढालने के लिए विपणन तकनीकों या रणनीतियों को ठीक करने या बदलने में भी मदद मिलती है।