सीआरएम या ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रथाओं, रणनीतियों और प्रौद्योगिकियों का संयोजन है जिसका उपयोग कंपनियां अपने ग्राहकों और संभावित ग्राहकों (जिन्हें संभावनाएं / लीड भी कहा जाता है) के साथ अपने व्यवसाय यानी बिक्री, सेवा और संचार चक्र को बेहतर बनाने के लिए करती हैं।   सी कंपनियां   बिक्री से पहले, बिक्री के दौरान और बिक्री के बाद ग्राहक इंटरैक्शन का विश्लेषण करें, यानी ग्राहक जीवन चक्र / जीवनकाल के दौरान संपूर्ण डेटा को एक सिस्टम में रखा जाता है, उसका विश्लेषण किया जाता है और नई जानकारी के लिए उपयोग किया जाता है। मुख्य लक्ष्य आपके ब्रांड के साथ समग्र ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाना है, विशेष रूप से इसमें बेहतर खरीदारी अनुभव, बेहतर सेवा अनुभव शामिल है   और कंपनी के साथ बेहतर संचार। ऐसे सुधार ग्राहक प्रतिधारण में सहायता करेंगे और बिक्री वृद्धि को बढ़ावा देंगे। CRM सिस्टम ग्राहक और कंपनी के बीच विभिन्न चैनलों, या संपर्क बिंदुओं पर ग्राहक डेटा संकलित करते हैं, जिसमें कंपनी की वेबसाइट, टेलीफोन, चैट, व्हाट्सएप / ईमेल / एसएमएस अभियान, डायरेक्ट मेल, मार्केटिंग सामग्री और फेसबुक, इंस्टाग्राम और अन्य जैसे सामाजिक नेटवर्क शामिल हो सकते हैं। एक अच्छा CRM सिस्टम ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी, खरीद इतिहास, खरीद वरीयताओं और चिंताओं के बारे में विस्तृत जानकारी भी ग्राहकों को दे सकता है ।

कर्मचारियों के बीच सूचना साझा करना

सफल व्यवसाय के लिए पहला सबसे महत्वपूर्ण नियम कर्मचारियों के बीच जानकारी साझा करने की क्षमता और उनके कार्यों की निगरानी और माप करने की क्षमता है। पिछली खरीदारी और बातचीत के इतिहास जैसी ग्राहक जानकारी आसानी से सुलभ होने से प्रबंधकों को ग्राहक सहायता प्रतिनिधियों की निगरानी करने, बेहतर और तेज़ ग्राहक सेवा प्रदान करने में मदद मिल सकती है और यह जानकारी मिल सकती है कि क्या काम कर रहा है और क्या काम नहीं कर रहा है। ग्राहक डेटा तक पहुँच व्यवसायों को रिपोर्टिंग, डैशबोर्ड, फ़नल और अन्य विज़ुअलाइज़ेशन सुविधाओं के माध्यम से अपने ग्राहकों के बारे में रुझान और अंतर्दृष्टि की पहचान करने में मदद कर सकती है।