व्यवसाय जगत और उपभोक्ता आधार द्वारा आईटी का व्यापक रूप से उपयोग किए जाने के साथ, सीआरएम प्रणाली के महत्व को कम करके नहीं आंका जा सकता है। ग्राहक संबंध प्रक्रिया को स्वचालित करने के साथ-साथ समग्र दृष्टिकोण के माध्यम से ग्राहक प्रबंधन को बेहतर बनाने के लिए आईटी और सॉफ्टवेयर का उपयोग ही सीआरएम को महत्वपूर्ण बनाता है। यह व्यवसायों को घातीय रिटर्न भी देता है क्योंकि यह मात्रात्मक रूप से ग्राहक आधार को बढ़ाता है और गुणात्मक दक्षताओं का परिचय देता है।

CRM का उपयोग क्यों करें?

CRM सॉफ़्टवेयर सभी ग्राहक जानकारी के साथ एक केंद्रीय डेटाबेस बनाने में उत्कृष्ट है, जिससे कंपनी में किसी भी व्यक्ति के लिए इसे आसानी से सुलभ बनाया जा सके, जिसे इसकी आवश्यकता है। यह एक बिक्री प्रतिनिधि को, उदाहरण के लिए, यह निर्धारित करने की अनुमति देता है कि किसी विशिष्ट ग्राहक को किन उत्पादों में रुचि है। यदि ग्राहक ने पहले कंपनी के साथ बातचीत की है, तो उस बातचीत के रिकॉर्ड CRM में संग्रहीत किए जाएंगे, जिसका उपयोग भविष्य के विपणन प्रयासों और बिक्री पिचों को सूचित करने के लिए किया जा सकता है। यह कर्मचारियों को पुरानी फ़ाइलों और रिकॉर्डों को खंगालने से समय बचाता है, और यह एक बेहतर और अधिक उत्पादक ग्राहक अनुभव प्रदान करता है।

ब्रॉश क्यों?

BROSH CRM एक ऐसी प्रणाली है जो किसी फर्म के भूतपूर्व, वर्तमान और भावी ग्राहकों के साथ होने वाले इंटरैक्शन के प्रबंधन को पूरा करती है। इस CRM प्रणाली का उपयोग करने के कई लाभ हैं, क्योंकि इसमें बेहतर ग्राहक प्रबंधन, ग्राहक अधिग्रहण में वृद्धि, कुशल ग्राहक प्रतिधारण और नए ग्राहकों के लिए बेहतर संभावनाएँ शामिल हैं, साथ ही पुराने ग्राहकों तक पहुँचकर संबंधों को फिर से जीवंत करना भी शामिल है। BROSH बिक्री, विपणन, मानव संसाधन, ग्राहक सेवा और तकनीकी सहायता को अन्य तत्वों के साथ स्वचालित करके संपूर्ण ग्राहक संबंध चक्र को एकीकृत करता है। यह आपको उन्नत ट्रैकिंग विकल्पों के साथ बल्क में और स्वचालित रूप से स्मार्ट मार्केटिंग ईमेल, उद्धरण, चालान और अनुबंध भेजने की अनुमति देता है। यह आपको किसी भी डेटा को बल्क में अपडेट, सम्मिलित, हटाना और साफ़ करने और अधिक लीड उत्पन्न करने की भी अनुमति देगा। इसके अलावा, चूँकि CRM प्रणाली संपूर्ण ग्राहक संबंध जीवनचक्र को एकीकृत करने के साथ-साथ असमान ग्राहक प्रबंधन कार्यों (बिक्री, विपणन, ग्राहक सेवा और तकनीकी सहायता) को स्वचालित करती है, इसलिए पुराने, मौजूदा और नए ग्राहकों से रिटर्न अधिक होता है।