प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए, लाभदायक व्यवसाय अपने राजस्व को बढ़ाने और बढ़ाने के तरीके खोजते हैं। जैसे-जैसे इंटरनेट मार्केटिंग की लोकप्रियता बढ़ी है और तकनीक उन्नत हुई है, फ़र्म अब डिजिटल मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से अपने राजस्व को बढ़ाने के लिए व्यापक दर्शकों तक पहुँच सकती हैं। व्यवसायों के लिए अब अपने सामान या सेवाओं पर ध्यान केंद्रित करना पर्याप्त नहीं है, इसके बजाय, उन्हें व्यापक ग्राहक अनुभव बनाना चाहिए जो खरीदार यात्रा के हर बिंदु पर आय उत्पन्न करते हैं। अपने संचालन को राजस्व-उत्पादक मशीनों में बदलने का लक्ष्य रखने वाली फर्मों के लिए, मुख्य राजस्व अधिकारी (CRO) तेज़ी से एक लोकप्रिय विषय बन रहा है। विभिन्न क्षेत्रों, विशेष रूप से डिजिटल मार्केटिंग में कई कंपनियों द्वारा CRO की मांग की जाती है।

प्रत्येक संगठन के पास CRO की अपनी परिभाषा होती है, लेकिन सामान्य तौर पर, यह एक वरिष्ठ कार्यकारी को संदर्भित करता है जो बिक्री कार्य के सभी पहलुओं के लिए जिम्मेदार होता है और जो राजस्व वृद्धि को बढ़ावा देता है। अपनी फर्म की संरचना और पैमाने के आधार पर, CRO बिक्री के प्रभारी कार्यकारी के रूप में काम कर सकता है या वे सीधे CEO या CMO को रिपोर्ट कर सकते हैं। दुर्लभ परिस्थितियों में, एक से अधिक CRO बिक्री और विपणन सहित कई व्यावसायिक इकाइयों को रिपोर्ट करने के लिए जिम्मेदार हो सकते हैं।
फिर भी, किसी व्यवसाय के अंदर सीआरओ के रूप में नामित व्यक्तियों की संख्या चाहे जो भी हो, सभी सीआरओ को वरिष्ठ नेतृत्व द्वारा बताई गई रणनीतिक दिशा के अनुरूप होना चाहिए और लक्ष्यों की प्राप्ति सुनिश्चित करने के लिए संसाधनों का प्रबंधन करना चाहिए।

सीआरओ की भूमिकाएं और जिम्मेदारियां

●      उनका प्राथमिक लक्ष्य प्रत्येक उत्पाद को सबसे उपयुक्त दर्शकों तक पहुंचाना है ताकि आय को अधिकतम किया जा सके।

●      परिचालन, बिक्री, कॉर्पोरेट विकास, विपणन, मूल्य निर्धारण और राजस्व प्रबंधन सभी सीआरओ के कार्यक्षेत्र में आते हैं।

●      निदेशक मंडल, सीओओ और सीईओ के साथ विकास रणनीतियों का निर्माण और साझा करना।

●      उन्हें अपने विपणन और विज्ञापन व्यय पर प्रतिफल बढ़ाना होगा।

●      राजस्व सृजन प्रक्रिया की स्थापना करना और प्रति ग्राहक औसत राजस्व में वृद्धि करना।

●      एक सफल बिक्री रणनीति बनाना और उसे क्रियान्वित करना तथा वितरण की दक्षता भी बढ़ाना।

●      उपभोक्ता अनुभव को बढ़ाने के लिए डिजिटल प्लेटफॉर्म का उपयोग करना और अत्याधुनिक वस्तुएं बनाना जो उपभोक्ता की आवश्यकताओं को पूरा करें और विकास को प्रोत्साहित करें।

●      ग्राहकों को सर्वोत्तम संभव अनुभव प्रदान करने के लिए परिचालनों को एकीकृत करना, जिससे दोबारा व्यापार करने को प्रोत्साहन मिले।

●      ग्राहक प्रतिधारण की दर में वृद्धि।

●      अन्य विभागों के साथ सहयोग करने के लिए संगठनात्मक कार्यों में संबंधों और संचार की रेखाओं को बनाए रखना तथा उन विभागों के माध्यम से कितना राजस्व उत्पन्न होता है, इसे नियंत्रित करना।

●      विशिष्ट बाजारों को खोजना और उन बाजारों को लक्षित करने वाले उत्पादों का विकास करना, तथा लाभ को अधिकतम करने के लिए विशिष्ट खंडों को लक्षित करने के लिए मूल्य निर्धारण योजना विकसित करना।

●      राजस्व सृजन का अनुमान लगाना, आवश्यक रणनीति निर्धारित करना, तथा उचित योजना बनाना।

●      सभी राजस्व चैनलों के विकास का प्रबंधन करना तथा नए साझेदारों और बिक्री चैनलों को प्रस्तुत करना।

सीआरओ विपणन और उत्पाद जिम्मेदारियाँ

●      संरेखण स्थापित करने के लिए, उपयुक्त विपणन और उत्पाद टीम के नेताओं के साथ काम करें।

●      डेटा का उपयोग करके उन बाजार खंडों का पता लगाएं जो सबसे अधिक धन लाते हैं, तथा उस जानकारी का उपयोग रणनीतिक विपणन पहलों को निर्देशित करने के लिए करें जो दर्शकों की मांगों को पूरा करते हों।

●      सुनिश्चित करें कि अभियान सही दर्शकों को लक्षित करें, सबसे प्रभावी संदेश का उपयोग करें, और सही मीडिया का उपयोग करें।

●      विज्ञापन की सफलता सुनिश्चित करने के लिए, डेटा का विश्लेषण करें और परिणामों पर नज़र रखें।

●      राजस्व सृजन पर प्रभाव डालने वाले विकास अवसरों को शीघ्रता से चिन्हित करने के लिए डेटा का उपयोग करें।

●      सुनिश्चित करें कि उत्पाद का मूल्य निर्धारण महत्वपूर्ण बाज़ारों के लिए सही है।

●      यह सुनिश्चित करें कि उत्पादों को पैसा कमाने के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक और उपयोगी बाजारों में रखा जाए।

●      उत्पाद विकास की देखरेख करना ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि अद्यतन और नए उत्पाद ग्राहकों के लिए सार्थक हों और उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप हों।