गैप सेलिंग पद्धति क्या है और अपने नौसिखिए सेल्स प्रतिनिधियों को निंजा में कैसे बदलें?
क्या आप अपने संभावित ग्राहकों को "समाधान बेच रहे हैं" या फिर आप "उनकी कमी को पूरा करने" / वास्तविक आवश्यकता के लिए समाधान उपलब्ध कराने का प्रयास कर रहे हैं?
बेन फोर्ड द्वारा अंतिम बार संशोधित, बुध अगस्त 09 2023 02:15:18 GMT-0500 (सेंट्रल डेलाइट टाइम)क्या आपको लगता है कि आपके बिक्री प्रतिनिधि अच्छा प्रदर्शन नहीं कर रहे हैं? क्या आपकी बिक्री टीम को निम्न में से कोई एक अनुभव होता है:
टीम रूपांतरण नहीं कर रही है / कम औसत बिक्री मूल्य / लंबी बिक्री चक्र / खराब पाइपलाइन विकास?
अपने बिक्री प्रतिनिधियों को गैप सेलिंग निंजा में बदलने और गैप सेलिंग पद्धति को व्यवस्थित करने में आपकी मदद करने के लिए, आपको सबसे पहले गैप सेलिंग के पीछे के मुख्य विचारों को समझना होगा। निम्नलिखित पैराग्राफ गैप सेलिंग के पीछे के मुख्य विचार को समझाता है और उसके बाद का पैराग्राफ उन सामान्य लाइनों को रेखांकित करता है जिनके द्वारा आप बिक्री-प्रतिनिधियों के लिए एक बिक्री उपकरण बना सकते हैं जो उन्हें गैप सेलिंग का उपयोग करके अपनी बिक्री को अधिक आसानी से और तेज़ी से बढ़ाने में मदद करेगा। यह भी अनुशंसा की जाती है कि कम से कम एक वरिष्ठ प्रबंधक/वीपी बिक्री गैप सेलिंग पद्धति के बारे में थोड़ा और सीखे।
गैप सेलिंग क्या है?
गैप सेलिंग एक बिक्री तकनीक है जिसका आविष्कार ए सेल्स ग्रोथ एलएलसी के सीईओ केनन ने अपनी बेस्टसेलिंग पुस्तक "गैप सेलिंग" में किया है। उस तकनीक को बिक्री प्रतिनिधियों के प्रदर्शन को प्रोत्साहित करने और सुधारने के लिए तैयार किया गया था। यह विधि बिक्री प्रतिनिधियों को अपने संभावित ग्राहकों (संभावित ग्राहकों) के जूते में कदम रखने और अपने संभावित ग्राहकों की समस्याओं, समस्या के प्रभाव और वास्तविक आवश्यकता के बारे में अधिक जानने के लिए प्रोत्साहित करती है। यह विधि एक विक्रेता को उस समाधान को आपस में जोड़ने की अनुमति देती है जिसे वे अपने संभावित ग्राहकों द्वारा अनुभव की गई वास्तविक जीवन की समस्या में बेचने की कोशिश कर रहे हैं। इंटरवीविंग तकनीक संभावित ग्राहकों को उनकी समस्या और समस्या के प्रभाव को स्वीकार करने या पहचानने की अनुमति देती है, एक बार जब संभावित ग्राहक इसे समझ लेते हैं, तो कार्यप्रणाली बिक्री प्रतिनिधि को संभावित ग्राहक को एक ऐसी स्थिति में मार्गदर्शन करने की अनुमति देती है जहां वह प्रस्तावित समाधान को "अपनी समस्या" के संदर्भ में एक व्यवहार्य समाधान के रूप में देख सकता है। एक बार जब संभावित ग्राहक अपनी आवश्यकता को पहचान लेता है और उसे अनसुलझे छोड़ देने का अर्थ समझ लेता है, तो विक्रेता समस्या का समाधान प्रस्तुत कर सकता है, यह तकनीक विक्रेता के प्रति सकारात्मक भावना उत्पन्न करती है, जो उसे वास्तविक समस्या से उबरने में मदद करने का प्रयास कर रहा है, न कि नकारात्मक भावना उत्पन्न करती है, जो आमतौर पर तब होती है, जब कोई विक्रय प्रतिनिधि आपको ऐसी चीज बेचने का प्रयास कर रहा होता है, जिसकी आपको आवश्यकता नहीं होती (वह भावना, जो आपको तब महसूस होती है, जब कोई व्यक्ति आपको ऐसी चीज जबरन थोप रहा होता है, जिसकी आपको आवश्यकता होती है)।
बिक्री बढ़ाने वाला उपकरण बनाना
निम्नलिखित प्रस्तावित बिक्री उपकरण नौसिखिए सेल्सपर्सन को एक प्रो (या इसी तरह की तकनीक) की तरह गैप सेलिंग तकनीक का उपयोग करके तेज़ी से रैंप-अप करने और बेचने की अनुमति देगा। निम्नलिखित इस तरह के बिक्री-उपकरण को बनाने के लिए पांडुलिपि/एल्गोरिदम है और उसके बाद आपको बिक्री-उपकरण का उपयोग करने के लिए अपनी बिक्री टीम को प्रशिक्षित करने के लिए प्रशिक्षण पांडुलिपि/एल्गोरिदम मिलेगा। यदि आवश्यक हो, तो आप अपने प्रतिनिधियों के लिए इस तरह के केंद्रीकृत बिक्री उपकरण बनाने के लिए BROSH CRM का उपयोग कर सकते हैं यानी प्रत्येक आदर्श संभावना/उद्योग/भूमिका के लिए सिस्टम प्रतिनिधि को प्रासंगिक प्रश्न/उत्तर/आपत्तियां दिखाएगा, इससे आपके प्रतिनिधि तेज़ी से रैंप-अप करने और अपने कॉल के लिए तैयार होने में सक्षम होंगे।
बिक्री बढ़ाने वाला उपकरण बनाना - पांडुलिपि / एल्गोरिदम :
1) उद्योग और भूमिका के अनुसार आदर्श संभावना (संभावनाओं) की पहचान करें, आप अच्छे उम्मीदवारों को खोजने और अपनी संभावनाओं के बारे में अधिक जानने के लिए लिंक्डइन जैसे सोशल मीडिया का उपयोग कर सकते हैं।
2) प्रत्येक आदर्श संभावना, उद्योग और भूमिका के लिए
एक। संभावित आवश्यकताओं/अंतरालों की पहचान करें, आपको दोहराव वाले पैटर्न या दोहराव वाली आवश्यकता की पहचान करने के लिए कुछ संभावित ग्राहकों से बात करने की आवश्यकता हो सकती है।
बी। सबसे आम जरूरतों + संभावित आपत्तियों + अच्छे प्रभाव वाले प्रश्नों की सूची बनाएं / लिखें जो संभावित आपत्तियों को दूर करेंगे।
सी। चरण बी में प्रत्येक आवश्यकता के लिए संभावित आपत्तियों को लिखें जिनसे विक्रेता को परिचित होना चाहिए।
3) चरण 2 में बनाई गई सूची की दैनिक/साप्ताहिक/मासिक आधार पर समीक्षा करें और उसमें संशोधन करें तथा प्रासंगिक सफलता/असफलता मीट्रिक प्रदान करें। अपनी टीम से कहें कि वे अपने कॉल का सारांश दें और "खराब कॉल" के लिए फीडबैक/निष्कर्ष प्रदान करें, साथ ही संभावित स्कोर/फीडबैक भी दें कि क्या काम किया और क्या काम नहीं किया।
a. मान्य फीडबैक के अनुसार चरण 2 में सूची को संशोधित करें
ख. यदि आवश्यक हो तो अपने विक्रय प्रतिनिधियों को पुनः प्रशिक्षित करें
अपने विक्रयकर्मियों को उपकरण का उपयोग करने हेतु प्रशिक्षित करना:
1) किसी विशिष्ट प्रतिनिधि को एक विशिष्ट आदर्श संभावना सौंपें और प्रतिनिधि से प्रश्न, आपत्तियां और उत्तर याद करने को कहें।
2) अपने प्रतिनिधियों से कहें कि वे अन्य प्रतिनिधियों के साथ एक विशिष्ट विक्रय-वार्ता की भूमिका निभाएं तथा अन्य प्रतिनिधियों द्वारा की गई विक्रय-वार्ता को सुनें।
3) संभावित ग्राहक को कॉल करने के लिए सर्वोत्तम समय तथा अन्य सर्वोत्तम पद्धतियों की पहचान करने में प्रतिनिधि की सहायता करें, जिससे पेशेवर प्रतिनिधियों को अपने संभावित ग्राहक को मनाने में सहायता मिले।