Cos'è un CRM produttivo?
Quali metodi/tecniche possono rendere più produttiva la tua esperienza CRM?
Ultima modifica di Ben Ford, mercoledì 9 agosto 2023 02:15:18 GMT-0500 (ora legale centrale) Il CRM o Customer Relationship Management è la combinazione di pratiche, strategie e tecnologie che le aziende utilizzano per migliorare il proprio business, ovvero i cicli di vendita, assistenza e comunicazione con i propri clienti e potenziali clienti (noti anche come prospect/lead). Aziende analizzare le interazioni con i clienti prima della vendita, durante la vendita e dopo la vendita, ovvero tutti i dati durante il ciclo di vita/durata del cliente vengono conservati, analizzati e utilizzati per nuove informazioni in un unico sistema. L'obiettivo principale è migliorare l' esperienza complessiva del cliente con il tuo marchio, in particolare questo include una migliore esperienza di acquisto, una migliore esperienza di servizio e una migliore comunicazione con l'azienda. Tali miglioramenti aiuteranno a fidelizzare i clienti e a stimolare la crescita delle vendite. I sistemi CRM compilano i dati dei clienti attraverso diversi canali, o punti di contatto, tra il cliente e l'azienda, che potrebbero includere il sito Web dell'azienda, telefono, chat, campagne whatsapp/e-mail/sms, posta diretta, materiali di marketing e social network come Facebook, Instagram e altri. Un buon sistema CRM può anche fornire ai membri dello staff a contatto con i clienti informazioni dettagliate sulle informazioni personali dei clienti, cronologia degli acquisti, preferenze di acquisto e preoccupazioni, tutto in un unico posto.
Condivisione delle informazioni tra i dipendenti
La prima regola più importante per un'attività di successo è la capacità di condividere informazioni tra i dipendenti e la capacità di monitorare e misurare le loro azioni. Avere informazioni sui clienti come acquisti passati e cronologia delle interazioni facilmente accessibili può aiutare i manager a monitorare i rappresentanti dell'assistenza clienti, fornire un servizio clienti migliore e più rapido e può fornire informazioni su cosa funziona e cosa non funziona. L'accesso ai dati dei clienti può aiutare le aziende a identificare tendenze e informazioni sui propri clienti tramite report, dashboard, funnel e altre funzionalità di visualizzazione.