営業用語とは、営業担当者が仕事で使用する専門用語を指します。この用語には、特定の業界や製品に特有の単語やフレーズだけでなく、営業プロセスでよく使用されるより一般的な用語も含まれます。営業用語の例には、「アップセル」、「取引の成立」、「価値提案」、「顧客獲得コスト」などがあります。営業用語は、顧客や同僚と効果的にコミュニケーションをとるのに役立つと考える人もいますが、混乱を招いたり、不快感を与えたりすると考える人もいます。営業担当者は、顧客を意識して、用語を適切に使用することが重要です。営業担当者が使用する営業用語は、かなり長くなる傾向があります。ここで完全なリストをご覧ください。

完全な営業用語リスト/チートシート

アクティビティ ベースド セリング:販売結果、販売量、販売で一定額を稼ぐことに焦点を当てるのではなく、電話やアポイントの回数など、自分でコントロールできる活動に焦点を当てることで、より多くの取引を成立させることができるという理論。

アカウント ベース マーケティング /ABM:アカウント ベース マーケティング (ABM) は、キー アカウント マーケティングとも呼ばれ、組織が個々の見込み顧客または顧客アカウントを 1 つの市場として考え、コミュニケーションを図る、アカウント認識に基づくビジネス マーケティングの戦略的アプローチです。アカウント ベース マーケティングは、通常、エンタープライズ レベルの営業組織で採用されています。wiki

クローズ/クロージング:見込み客に最終的な購入決定をさせること。

成約率:提示した取引数に対する成約した取引数の比較。

コールドコール:事前の連絡や関係のない潜在顧客に連絡を取り、面談を設定したり、製品やサービスについて知らせたりすること。

コンバージョン:見込み客を顧客に変える行為

コンバージョン率:特定の期間内に見込み客が新規顧客になった割合

CRM /顧客関係管理:顧客関係と販売パイプラインを管理するためのツールまたはソフトウェア。プロセス管理ソフトウェアとしても使用されることが多いです。

取引:見込み客と会ったり行動を起こしたりする合意。

デモ:製品またはサービスの販売プレゼンテーション。

リード:潜在的に顧客となる可能性のある人。

マーケティング:製品やサービスを宣伝する行為。

販売/マーケティング指標:企業の過去および進行中の販売プロセスを説明する収集データから計算された、個人および組織のパフォーマンス指標と比率の集合。

製品:消費者に販売するために作られたもの。

見込み客:潜在的な顧客、または企業の製品やサービスに興味を持つ可能性のある人。

割り当て:個人またはグループが達成または貢献する権利を持つ、何かの固定された割り当て。

維持率:継続する顧客の割合。

収益:企業の収入または収益。

販売サイクル:製品またはサービスを販売するために必要な一連の予測可能なフェーズ。販売サイクルは組織、製品、サービスによって大きく異なる可能性があり、まったく同じ販売は存在しません。

セールス ダッシュボード:俯瞰的にセールス パフォーマンスを測定する方法。セールス ダッシュボードは、主要な指標、個々のチーム メンバー、およびセールス アクティビティを測定するのに役立ちます。

営業部門:製品またはサービスの販売を担当する事業部門。

セールス ファネル / パイプライン:製品やサービスを販売するための体系的かつ視覚的なアプローチ。セールス パイプラインは、販売プロセスのどこにお金がかかるかを正確に示すのに役立ちます。

営業管理:営業チームを開発および調整するプロセス。

販売管理計画:望ましい目標を達成するために活動を考え、組織化するプロセス。

販売管理プロセス:会社の目標を達成するために実行される手順。

販売管理戦略:望ましい結果をもたらす方法。

営業マネージャー:営業担当者を管理し、会社の営業プロセスを監督する責任者。

営業会議:営業チームとの会議で、多くの場合、プロセス、製品、サービス、および購入者にとっての潜在的なメリットについて話し合います。

営業担当者:通常は顧客と直接やり取りして情報提供を行い、顧客サービスを提供しながら製品を販売する担当者。

売上報告:会社の活動の文書化。

販売目標:営業担当者または企業の目的または目標。

販売速度:最初の連絡から新しい取引が成立するまでにかかる時間。

サービス:顧客のニーズや問題を満たすために実行されるアクション。

アップセルとは、すでに購入している顧客に追加の製品やサービスを提供することです。アップセルの目的は、販売価値を高め、ビジネスの収益を増やすことです。たとえば、顧客が携帯電話を購入している場合、営業担当者は、追加機能付きのより高価な携帯電話や、それに付属する携帯電話ケースを提供してアップセルを試みることがあります。アップセルは、顧客が購入からより多くの価値を得るための効果的な方法であり、収益を増やすことでビジネスにも有益です。ただし、営業担当者はアップセルを行う際に礼儀正しく、押しつけがましくないことが重要です。押しつけがましいと、顧客体験が悪くなる可能性があります。