生産性の高い CRM とは何ですか?

CRM エクスペリエンスをより生産的にするには、どのような方法やテクニックを利用できますか?

最終更新者: Ben Ford、2023 年 8 月 9 日水曜日 02:15:18 GMT-0500 (中央夏時間)

CRM または顧客関係管理は、企業がビジネス、つまり顧客や潜在顧客 (見込み客 / リードとも呼ばれる) との販売、サービス、コミュニケーションサイクルを改善するために使用する実践、戦略、テクノロジの組み合わせです。企業販売前、販売中、販売後の顧客とのやり取りを分析します。つまり、顧客ライフサイクル/生涯にわたるすべてのデータが1つのシステムに保存され、分析され、新しい洞察に使用されます。主な目標は、ブランドに対する顧客の全体的なエクスペリエンスを向上させることです。具体的には、より良い購入体験、より良いサービス体験が含まれます。企業とのコミュニケーションも改善されます。このような改善は、顧客維持に役立ち、売上成長を促進します。CRM システムは、顧客と企業間のさまざまなチャネルまたは連絡ポイントから顧客データをコンパイルします。これには、企業の Web サイト、電話、チャット、WhatsApp/メール/SMS キャンペーン、ダイレクトメール、マーケティング資料、 Facebook、Instagramなどのソーシャルネットワークが含まれます。優れた CRM システムでは、顧客対応スタッフに、顧客の個人情報、購入履歴、購入の好み、懸念事項に関する詳細な情報をすべて 1 か所で提供することもできます。

従業員間の情報共有

ビジネスを成功させるための最も重要な第一のルールは、従業員間で情報を共有し、従業員の行動を監視および測定できることです。過去の購入履歴ややり取りの履歴などの顧客情報に簡単にアクセスできると、マネージャーは顧客サポート担当者を監視して、より優れた迅速な顧客サービスを提供し、何がうまくいっていて何がうまくいっていないかを把握できます。顧客データにアクセスすることで、企業はレポート、ダッシュボード、ファネル、その他の視覚化機能を通じて、顧客に関する傾向や洞察を特定できます。