CRM of customer relationship management is simpelweg een platform dat de dagelijkse activiteiten van uw organisatie stroomlijnt en automatiseert. Het functioneert als een gecentraliseerde database, waarin alle klantgegevens, interacties en bedrijfsgegevens worden opgeslagen. CRM-technologie kan helpen bij het automatiseren van marketing- en verkooptaken en het behouden van duurzame relaties met klanten, leveranciers en personeel. De belangrijkste vereiste voor het goed functioneren van het CRM-systeem is echter een succesvolle onboarding van het systeem. Er zijn veel factoren die bijdragen aan de effectiviteit van het online CRM-systeem. De belangrijkste functie voor een CRM is het vermogen om verkoop- en marketingbedrijfsprocessen die u hebt of nodig hebt voor uw bedrijf, te verbeteren.

1. Voordat u uw CRM-systeem lanceert, moet u met alle eindgebruikers afspreken en de belangrijkste terminologie bepalen. Accountcategorisatie, klantcategorieën en andere gegevensvelden moeten consistent worden gedefinieerd en alle gebruikers moeten het eens zijn over wat elke categorie betekent. Zonder dit zou uw database snel een enorme warboel van gegevens worden zonder enige zin of betekenis.

Veel bedrijven vertrouwen de taak van het kiezen van een CRM-systeem toe aan de IT- of verkoopmedewerkers. Ook al klinkt dat geweldig, er zijn andere werknemers die op het CRM-systeem vertrouwen. Dit omvat marketing, klantenservice en mogelijk een ander callcenter dat het systeem zal updaten. Nodig vertegenwoordigers van elke eindgebruikersafdeling uit aan tafel, zodat ze de CRM-projectspecificaties kunnen evalueren en kunnen deelnemen aan de leveranciersselectieprocedure. Iedereen die uiteindelijk het systeem zal gebruiken, zal zich meer betrokken voelen bij het succes ervan en er meer gepassioneerd over zijn als u hen in grotere mate kunt betrekken bij het systeemselectieproces.

  2. Een andere veelgemaakte fout bij het selecteren van een CRM is het selecteren op basis van de huidige bedrijfsbehoeften zonder rekening te houden met toekomstige behoeften. Het kan verleidelijk zijn om te kiezen voor een optie die perfect past bij uw bedrijf in de huidige staat. Het is echter belangrijk om rekening te houden met de toekomst. Naarmate uw bedrijf groeit, is het belangrijk dat uw software meegroeit. Houd dit in gedachten bij het kiezen van een nieuw CRM-systeem! Een goed CRM moet u in staat stellen om het aan te passen zonder code, d.w.z. om velden/objecten/flexibele automatisering toe te voegen. Anders moet u mogelijk opnieuw investeren in toekomstige aanpassingen, bijvoorbeeld in het bouwen van kostbare triggers/aangepaste code die met klikken kunnen worden gebouwd in een systeem als BROSH

  3. De basis van uw CRM is de data. U moet deze gebruiken om uw klantervaring te verbeteren, uw gebruikers te targeten en uw marketing effectiever te maken. Maar dump uw data niet zomaar in een CRM, maar gebruik deze om uw data effectief te beheren en uitstekende klantervaringen te produceren.

Zelfs als een CRM-systeem toegang heeft tot veel data, zullen verouderde data de effectiviteit ervan verminderen. Zorg ervoor dat u de data regelmatig bijwerkt en alle overbodige informatie verwijdert. In plaats van tijd te verspillen aan het doornemen van enorme hoeveelheden data in uw CRM, verhoogt het opschonen of updaten van data terwijl u bezig bent de efficiëntie en kunt u deze volledig benutten.

  4. Het salesteam reist vaak, bezoekt klanten, gaat naar vergaderingen en werkt met verschillende vervoersmiddelen. Daarom hebben ze een CRM-systeem nodig dat veelzijdig is en is afgestemd op mobiel gebruik. Om optimale flexibiliteit en gebruiksgemak te garanderen, kiest u een CRM-systeem dat mobielvriendelijk en cloudgebaseerd is. Systemen die niet beschikbaar zijn wanneer verkopers hun gegevens moeten bijwerken, kunnen hen gemakkelijk in de problemen brengen. Systemen die eenvoudig online toegankelijk zijn vanaf verschillende apparaten, zoals tablets, laptops en smartphones, hebben een hogere nalevings- en benuttingsgraad.

  5. Een andere grote fout die gemaakt wordt tijdens het CRM-implementatieproces is het niet geven van training aan personeel over hoe ze het systeem optimaal kunnen gebruiken. Naast het behouden van de betrokkenheid van werknemers, is het van cruciaal belang om te garanderen dat personeelsleden de juiste training krijgen in CRM-gebruik. Werknemers zullen profiteren van training die hen in staat stelt de mogelijkheden van de oplossing te gebruiken en deze effectief te doorkruisen. Net als het hebben van veel functies, kan dit ervoor zorgen dat meer functies worden benut en gebruikt omdat personeelsleden worden getraind in het gebruik ervan.

Al deze fouten zijn te voorkomen met een beetje vooruitziende blik en actie. Zorg ervoor dat elke afdeling die met het CRM-systeem zal werken een plek aan tafel heeft tijdens de selectie van leveranciers en software. Dit zorgt voor buy-in en dat het nieuwe systeem aan hun behoeften voldoet. Kies vervolgens een mobiel, responsief, cloudgebaseerd systeem. Dit lost het probleem van toegang voor uw verkoopteam op, evenals schaalbaarheid. Bouw ten slotte een datadictionary dat belangrijke termen definieert, zoals account- of klantstatus, vlagnotities en andere gegevensvelden. Train uw teams in het gebruik van het systeem en dring vanaf het begin aan op correcte gegevensinvoer.

Een CRM-systeem is een waardevolle zakelijke softwaretool die u kan helpen om nauwe communicatie met uw klanten te onderhouden en relaties, klantenbehoud en verkoop te verbeteren. Met deze tips bouwt u zeker een solide infrastructuur om succesvolle CRM-implementatie te ondersteunen.
CRM-systemen zijn niet langer alleen voor grote ondernemingen. Wat aanvankelijk een kostbare technologie was, is nu betaalbaar geworden voor elk bedrijf, ongeacht de grootte.