Wat is een productieve CRM?
Welke methoden/technieken kunnen uw CRM-ervaring productiever maken?
Laatst gewijzigd door Ben Ford, op wo aug 09 2023 02:15:18 GMT-0500 (Central Daylight Time) CRM of Customer Relationship Management is de combinatie van werkwijzen, strategieën en technologieën die bedrijven gebruiken om hun bedrijfsvoering te verbeteren, bijvoorbeeld hun verkoop-, service- en communicatiecycli met hun klanten en potentiële klanten (ook wel prospects/leads genoemd). Bedrijven analyseer klantinteracties vóór de verkoop, tijdens de verkoop en na de verkoop, dat wil zeggen dat alle gegevens gedurende de levenscyclus/levensduur van de klant worden bewaard, geanalyseerd en gebruikt voor nieuwe inzichten in één systeem. Het hoofddoel is om de algehele ervaring van de klant met uw merk te verbeteren, met name een betere aankoopervaring, betere service- ervaring en betere communicatie met het bedrijf. Dergelijke verbeteringen zullen helpen bij het behoud van klanten en de omzetgroei stimuleren. CRM-systemen verzamelen klantgegevens via verschillende kanalen of contactpunten tussen de klant en het bedrijf, waaronder de website van het bedrijf, telefoon, chat, WhatsApp-/e-mail-/sms-campagnes, direct mail, marketingmateriaal en sociale netwerken zoals Facebook, Instagram en andere. Een goed CRM-systeem kan ook klantgerichte medewerkers gedetailleerde informatie geven over de persoonlijke gegevens van klanten, aankoopgeschiedenis, aankoopvoorkeuren en zorgen, allemaal op één plek.
Informatie delen tussen medewerkers
De eerste belangrijkste regel voor een succesvol bedrijf is het vermogen om informatie te delen tussen werknemers en het vermogen om hun acties te monitoren en te meten. Door klantgegevens zoals eerdere aankopen en interactiegeschiedenis gemakkelijk toegankelijk te maken, kunnen managers de klantenservicemedewerkers monitoren, betere en snellere klantenservice bieden en inzicht bieden in wat wel en niet werkt. Toegang tot klantgegevens kan bedrijven helpen trends en inzichten over hun klanten te identificeren via rapportage, dashboards, funnels en andere visualisatiefuncties.