Uitstekend salesmanagement kan uw bedrijf laten floreren. Omdat er zoveel bewegende delen zijn binnen een organisatie, moet het salesmanagementproces volledig worden begrepen om ervoor te zorgen dat elk aspect van de collectieve verkoopinspanning efficiënt verloopt.
Om dit te bereiken, is het belangrijk om een goede salesmanager en verkoopleiders te hebben die hun team helpen de winst te maximaliseren en tegelijkertijd de best mogelijke waarde aan klanten te leveren.
In dit artikel kijken we naar wat salesmanagement is, de rol van een goede salesmanager bij het opbouwen en managen van salespersoneel en hoe je het salesproces definieert en erover rapporteert. We bespreken ook salesmanagementtools, hoe je de professionele ontwikkeling van je team kunt stimuleren en voegen een woordenlijst toe met belangrijke salestermen.
Wat is salesmanagement?
Salesmanagement is het proces van het ontwikkelen van een verkoopteam, het coördineren van verkoopactiviteiten en het implementeren van verkooptechnieken waarmee een bedrijf consequent zijn verkoopdoelstellingen kan behalen en zelfs overtreffen.
Als uw bedrijf überhaupt inkomsten genereert, is een salesmanagementstrategie een absolute must. Als het gaat om het beheren van verkopen en het stimuleren van verkoopprestaties voor elke omvang van de operatie, ongeacht de branche, is het geheim van succes altijd nauwkeurige salesmanagementprocessen. Dit begint met een geweldige salesmanager die weet hoe hij een salesafdeling kan inspireren en leiden.
Het salesmanagementsysteem helpt uw bedrijf niet alleen bij het behalen van de verkoopdoelstellingen, maar zorgt er ook voor dat u op de hoogte blijft van de ontwikkelingen in uw branche. Het kan het verschil maken tussen overleven en floreren in een steeds competitievere markt.
Of u nu een ervaren of nieuwe salesmanager bent, met de volgende gids voor salesmanagement kunt u uw huidige salesteam evalueren en inzichtelijk maken.
Zodra u een duidelijk beeld heeft van welke processen u moet bewaken en hoe u deze kunt bijhouden, bent u beter in staat om problemen vroegtijdig te signaleren, mensen te coachen voordat het te laat is en krijgt u een beter overzicht van de taken die het team moet uitvoeren om de verkoop te verhogen.
Bent u een salesvertegenwoordiger en bent u toevallig uit nieuwsgierigheid op deze gids gestuit? Dan bent u sowieso al de winnaar.
Met deze gids krijgt u inzicht in hoe het verkoopproces van uw bedrijf wordt beheerd, zodat u beter op één lijn komt met uw team, een betere relatie met uw manager opbouwt en zelf betere verkoopresultaten behaalt.
De drie dimensies van salesmanagement
Er zijn drie dimensies die beheerd moeten worden binnen het verkoopproces:
Verkoopactiviteiten
Verkoopstrategie
Verkoopanalyse
Het proces verschilt per bedrijf, vooral naarmate u verder komt. De drie belangrijkste uitgangspunten of aandachtspunten zijn echter de bedrijfsvoering, strategie en analyse.
De eerste plek om te beginnen bij het beantwoorden van de vraag "Wat is sales management" is het begrijpen van de rol van een sales manager. Een geweldige sales manager is de persoon die uw verkopers begeleidt en verantwoordelijk is voor:
* Het stellen van verkoopdoelen en quota's
* Motiveren en begeleiden van het team
* Verkoopplannen en workflows maken
* Nieuwe medewerkers aannemen en onboarden
* Het organiseren van verkooptrainingsprogramma's
* CRM en pijplijnbeheer
* Zorgen voor coördinatie met de sales enablement- en marketingteams
* Algemeen teammanagement
Dit zijn slechts enkele van de verantwoordelijkheden in de functiebeschrijving van een salesmanager. Laten we ons richten op drie van de belangrijkste taken waar een goede salesmanager in uitblinkt: het team opbouwen, het verkoopproces definiëren en rapporteren.
Verkoopactiviteiten: uw droomteam samenstellen
Nadat u een geweldige salesmanager hebt aangetrokken, is het tijd om na te denken over het uitbreiden van het team. Dit is misschien geen totale verrassing, maar het salesteam is de ruggengraat van het bedrijf; zij zijn de directe verbinding tussen het product en de klant.
Kortom, het verkoopteam moet het gevoel hebben dat ze een gewaardeerd onderdeel van het bedrijf zijn en dat ze de middelen hebben om vooruitgang te boeken, in plaats van dat ze worden gezien als geldmachines.
Bij het selecteren en aan boord nemen van nieuw talent moet u de tijd nemen om hen grondig te trainen en hun vaardigheden te ontwikkelen, ongeacht hun ervaring.
Waarom?
Verkopers moeten niet alleen goede verkopers zijn, maar ook goed in het verkopen van uw product. Bovendien moeten ze een goede vertegenwoordiger zijn van uw organisatie, waarmee klanten graag willen samenwerken.
Zodra u een paar extra handen hebt, zou het salesteam dat u beheert allemaal op dezelfde pagina moeten zitten, en als individuen binnen een enkele, collaboratieve eenheid moeten werken. Een meer systematische aanpak zal resulteren in minder fouten en grotere prestaties voor de salesforce en het bedrijf als geheel.
Je kunt je team succesvol maken door ze hoge maar realistische doelen te geven, die je kunt bijhouden om toekomstig succes te meten (je leert hier meer over in het gedeelte 'Rapportage'). Om dit te doen, moet je het volgende doen:
* Stel doelen
* Wijs gebieden toe die zij moeten beheren
* Stel doelen en quota's vast
Maar de taak van de salesmanager is daar nog niet gedaan. Het is ook hun taak om het team te begeleiden tijdens het proces, ervoor te zorgen dat ze nog steeds op koers liggen en ze te motiveren wanneer nodig.
Denk na over welke ervaringen u motiveerden tijdens uw carrière en gebruik ze om uw eigen salesteam te inspireren en motiveren. Vergeet aan de andere kant niet om uw teleurstellingen en mislukkingen te delen, hoe u ze hebt overwonnen en bied ondersteuning tijdens moeilijke periodes.
Verkoopstrategie: een geweldig verkoopproces definiëren
Zodra u een verkoopteam hebt en weet wat uw doelstellingen zijn, vraagt u zich misschien af: hoe voert u de verkoop eigenlijk uit?
Er zijn veel definities van verkoop, maar in essentie faciliteer je een transactie tussen je bedrijf en zijn klanten, en beweeg je ze door een proces dat leidt tot een uitwisseling. Elk bedrijf heeft een verkoopcyclus, een reeks taken die het product van een bedrijf helpt zijn gebruikers te bereiken. Daarom zal het hebben van een verkooppijplijn, of salesfunnel, het gemakkelijker maken om deze deals tot een goed einde te brengen.
Wat is een salespijplijn?
Een verkooppijplijn is een visuele reeks activiteiten die bij elke prospect moeten worden uitgevoerd, van de eerste lead tot het sluiten van de deal.
Simpel gezegd helpt een pijplijn verkopers georganiseerd te blijven en controle te nemen over hun werk. Er zijn tenslotte dingen waar je geen of weinig controle over hebt, zoals je resultaten.
Dat is waar het managen van activiteiten om de hoek komt kijken. Als een verkoper zijn voortgang of zijn activiteiten kan zien, zal hij gemotiveerd zijn om meer werk te doen en meer uitdagingen te overwinnen.
Verkoopactiviteiten die binnen de controle van een verkoper vallen, zijn onder meer:
* Leadgeneratie, scoring en kwalificatie
* Het aantal verkoopgesprekken, vervolgmails, berichten op sociale media en andere outreach-activiteiten die zij ondernemen
* Marktonderzoek naar nieuwe producten, nieuwe segmenten en andere relevante informatie
* Productkennis
Verkopers verantwoordelijk houden voor hun prestaties is ook een belangrijk aspect van de taak van een salesmanager.
Verkoopanalyse / Rapportage
Rapportage helpt u inzicht te krijgen in hoe uw huidige strategie het succes van uw bedrijf beïnvloedt en geeft u inzicht in wat u kunt doen om uw inspanningen te vergroten, of het nu gaat om het aannemen van meer verkopers of het herverdelen van taken.
Succesvolle rapportage houdt in dat u gebruikmaakt van verkoopstatistieken of kwantificeerbare indicatoren. Deze geven aan hoe de verschillende aspecten van uw verkoopactiviteiten presteren en of u uw doelstellingen behaalt.
Met de standaardverkoopfunnel kunt u de volgende vier statistieken meten:
* Aantal deals in uw funnel
* Gemiddelde omvang van een deal in uw trechter
* Sluitingsratio, of gemiddeld percentage van deals dat wordt gewonnen
* Verkoopsnelheid, of gemiddelde looptijd van een deal voordat deze wordt gewonnen
Door data te verzamelen, kunt u uw ideale klant sneller vinden en ze daardoor sneller bedienen. Een CRM-tool, waar u meer over leert in het gedeelte over technologie hieronder, helpt u uw salesmanagementproces te stroomlijnen.
Wie heeft baat bij salesmanagement?
Salesmanagement heeft in de praktijk een positief effect op iedereen die betrokken is bij de verkoopcyclus.
Hoe volwassener uw verkoopproces is en hoe meer de salesmanager het in de loop van de tijd aanpast en verbetert, hoe groter de kans dat uw team topprestaties levert.
Op dezelfde manier waarop we de drie aspecten van salesmanagement hebben geschetst, zijn er drie belangrijke belanghebbenden betrokken bij het salesmanagementproces: de salesmanager, de verkoper en de klant.
Verkoopmanager
Een salesmanager is iemand die leiding geeft aan het verkoopteam van een organisatie, toezicht houdt op de processen en doorgaans verantwoordelijk is voor talentontwikkeling en leiderschap.
Duidelijkheid en scope zijn essentieel voor salesmanagers, aangezien ze doorgaans toezicht moeten houden op de planning en uitvoering van bedrijfsbrede doelstellingen. Met een effectief managementproces kunnen ze hun bedrijf vooruit helpen. Ze hebben een duidelijker beeld van waar ze staan ten opzichte van hun concurrenten en weten hoe ze de concurrentie voor kunnen blijven.
Verkoper
Een verkoper vertegenwoordigt zijn bedrijf en staat in direct contact met potentiële klanten, hetzij persoonlijk, telefonisch of uitsluitend online. Verkopers rapporteren doorgaans aan en werken nauw samen met hun salesmanagers aan prestatiedoelen.
Verkopen is lastig; om succesvol te zijn moet je je huidige klantenbestand kunnen betrekken en tegelijkertijd je bereik kunnen vergroten. Net als de salesmanager, vergroten scope en duidelijkheid via effectief salesmanagement het vertrouwen en geven ze de verkoper meer inzicht in zijn werk. Als je een bedrijfseigenaar bent, overweeg dan om te investeren in salestraining voor elk lid van je salesteam; het zal op de lange termijn zijn vruchten afwerpen.
Klant
De klant zal onvermijdelijk een betere ervaring hebben en meer geneigd zijn om te profiteren van uw bedrijf en uw product of diensten te kopen met een effectief sales management proces. Ze kunnen zelfs het woord verspreiden, wat meer zaken voor u betekent en meer sociaal bewijs voor toekomstige prospects.
Als al deze onderdelen goed samenwerken, kan een bedrijf succesvol zijn, vooral ten opzichte van zijn concurrenten.
Hoe kiest u de juiste CRM-tool voor het beheren van klantrelaties?
Om een duidelijk beeld te krijgen van uw salesmanagementproces, hebt u een goed beheerde salesfunnel nodig.
Een salesfunnel biedt een duidelijk overzicht van de kansen die een salesteam heeft en geeft nauwkeurig weer hoeveel omzet het team in de komende maanden gaat genereren.
Terwijl sommige mensen in eerste instantie kiezen voor Excel-spreadsheets en plaknotities, kunt u met een CRM- of klantrelatiebeheertool een overzicht krijgen van uw huidige activa en bepalen welke factoren het toekomstige succes van uw bedrijf bepalen.
Door technologie in uw verkoopstrategie te integreren, weet u zeker dat u uw winst maximaliseert en dat geen enkele deal onopgemerkt blijft.
Cloudgebaseerde CRM's zijn met name geweldig om uw team te helpen de samenwerking te verbeteren. Er zijn talloze populaire CRM's, maar het kiezen van een CRM is een uitdaging.
Voordat u een CRM-tool aanschaft, moet u de volgende vragen beantwoorden om de beste keuze voor uw team te maken:
* Is het gemakkelijk te leren en te gebruiken?
* Hoe kan ik het aanpassen aan mijn behoeften?
* Zijn er cross-platform integraties?
* Krijg ik een melding wanneer ik actie moet ondernemen? En krijg ik die meldingen in realtime of met tussenpozen?
* Biedt het nauwkeurige verkoopprognoses en -rapportages?
* Is het mobielvriendelijk? Kan ik het overal openen?
Uw verkoopproces moet eenvoudig zijn en u tijd besparen, niet meer tijd kosten.
Hoe meer tijd je erin steekt, hoe meer je eruit zou moeten halen. Als je bijvoorbeeld tijd steekt in het bouwen van een CRM dat aansluit bij je processen, behoeften en doelen, en integraties en automatisering gebruikt om tijd te besparen, kun je meer deals door de pijplijn duwen en een grotere inkomstenstroom binnenhalen.
Voor drukke salesmanagers en verkopers zijn er apps zoals Evernote, Any.do, Audible, Downcast, e-readers, Pocket, CRM's, Scanner Pro, Calendars 5 en Waze die het proces van het beheren en sluiten van deals vereenvoudigen.
Daarnaast kunnen salesmanagers samenwerken met een contentteam om contentmarketingmateriaal te ontwikkelen, oftewel artikelen die waarde creëren rondom hun product of dienst, zodat het voor de verkopers gemakkelijker wordt om te verkopen.
Verkopen is immers een doorlopend proces, aangezien de meeste mensen niet meteen iets kopen.
Op dezelfde manier waarop testen en tests worden ingezet om producten aantrekkelijker te maken, kan content ervoor zorgen dat klanten vertrouwd raken met uw diensten, vooral als het een zeer relevant probleem oplost.
Het is het beste om een contentteam binnen het bedrijf te hebben. De reden hiervoor is dat hoe intiemer ze zijn met het product, hoe beter het inzicht kan bieden aan potentiële klanten.
Geweldige content zal consumenten waarschijnlijk eerder door de verkoopcyclus loodsen dan een verkoper alleen. Sterker nog, geweldige content is vaak wat uw product of dienst introduceert bij potentiële kopers.
Hoe beheert u uw verkoopteam?
Als u geïnteresseerd bent in een carrière als salesmanager of een betere salesmanager, is het belangrijk dat u eerst begrijpt hoe belangrijk het salesmanagementproces is, inclusief de plannings- en doelstellingenbepalingstaken die daarbij horen.
Plannen is een essentieel onderdeel van het behalen van resultaten. Er zijn eindeloze bronnen die u helpen om te beginnen met het opbouwen van uw team en het uitbreiden van uw bedrijf.
Carrières
Er zijn veel verschillende soorten salesmanagementfuncties, maar ze hebben allemaal vergelijkbare verantwoordelijkheden: – het verkoopproces verfijnen en ervoor zorgen dat het bedrijf de verkoop verhoogt en de winst verbetert.
Degenen die toezicht houden op een verkooporganisatie en verkoopteams managen, kunnen iedereen zijn, van een directeur verkoop, district sales manager, algemeen directeur, regionale sales manager, sales en marketing vice president, sales supervisor en vice-president verkoop. Sommige titels kunnen zelfs uitwisselbaar zijn, afhankelijk van de grootte en structuur van uw bedrijf.
Salesmanagers kunnen uit verschillende achtergronden komen. Sommigen beginnen als salesvertegenwoordigers en werken zich op, en anderen komen uit totaal niet-gerelateerde vakgebieden, maar het is ook belangrijk dat een salesmanager sterke communicatie- en organisatievaardigheden heeft.
Salarissen
Het salaris van een salesmanager varieert afhankelijk van het type bedrijf en de geografische locatie, net als bij veel andere banen.
Volgens het Amerikaanse Bureau of Labor and Statistics verdienden salesmanagers gemiddeld $ 132.000, en stonden ze op nummer 2 van de beste sales- en marketingbanen in het land in 2020.
Glassdoor, dat salarissen berekent op basis van inzendingen van gebruikers, gaf aan dat het gemiddelde salaris voor een salesmanager in de VS in 2020 $ 99.000 bedroeg.
Klaar om meer te leren? Er is genoeg te leren en aan te werken.
Zodra u de beslissing heeft genomen om uw salesmanagementproces te starten of te verbeteren, kunt u beginnen met:
* Het lezen van boeken of blogs over salesmanagement.
* Maak een Google-alert aan voor trefwoorden zoals 'salesmanagement', zodat u op de hoogte blijft van het laatste nieuws in uw branche.
* Experimenteren met salesmanagementsoftware waarmee u inzicht krijgt in uw managementproces en dit onder controle houdt.
* Lees de onderstaande verkoopwoordenlijst om uw verkoopvocabulaire op te frissen.
Bekijk ook onze Global Sales Performance Review voor een wereldwijd inzicht in de manier waarop anderen verkopen.