O que é um CRM produtivo?
Quais métodos/técnicas podem tornar sua experiência de CRM mais produtiva?
Última modificação por Ben Ford, em Qua Ago 09 2023 02:15:18 GMT-0500 (Horário Central de Verão) CRM ou gerenciamento de relacionamento com o cliente é a combinação de práticas, estratégias e tecnologias que as empresas usam para melhorar seus negócios, ou seja, seus ciclos de vendas, serviços e comunicação com seus clientes e clientes em potencial (também conhecidos como clientes potenciais/leads). C ompanhias analisar as interações do cliente antes da venda, durante a venda e depois da venda, ou seja, todos os dados ao longo do ciclo de vida do cliente / tempo de vida são mantidos, analisados e usados para novos insights em um sistema. O objetivo principal é melhorar a experiência geral do cliente com sua marca, especificamente isso inclui melhor experiência de compra, melhor experiência de serviço e melhor comunicação com a empresa. Essas melhorias ajudarão na retenção de clientes e impulsionarão o crescimento das vendas. Os sistemas de CRM compilam dados do cliente em diferentes canais, ou pontos de contato, entre o cliente e a empresa, que podem incluir o site da empresa, telefone, chat, campanhas de whatsapp/e-mail/sms, mala direta, materiais de marketing e redes sociais como Facebook, Instagram e outros. Um bom sistema de CRM também pode fornecer aos funcionários que lidam com o cliente informações detalhadas sobre as informações pessoais dos clientes, histórico de compras, preferências de compra e preocupações, tudo em um só lugar.
Compartilhamento de informações entre funcionários
A primeira regra mais importante para um negócio bem-sucedido é a capacidade de compartilhar informações entre os funcionários e a capacidade de monitorar e medir suas ações. Ter informações do cliente, como compras anteriores e histórico de interação facilmente acessíveis, pode ajudar os gerentes a monitorar os representantes de suporte ao cliente, fornecer um atendimento ao cliente melhor e mais rápido e pode fornecer insights sobre o que está funcionando e o que não está. O acesso aos dados do cliente pode ajudar as empresas a identificar tendências e insights sobre seus clientes por meio de relatórios, painéis, funis e outros recursos de visualização.