Что такое продуктивная CRM?
Какие методы/приемы могут сделать ваш опыт работы с CRM более продуктивным?
Последнее изменение: Бен Форд, среда, 09 авг. 2023 г., 02:15:18 GMT-0500 (центральное летнее время) CRM или управление взаимоотношениями с клиентами — это совокупность практик, стратегий и технологий, которые компании используют для улучшения своего бизнеса, т. е. циклов продаж, обслуживания и общения со своими клиентами и потенциальными клиентами (также известными как потенциальные клиенты). Компании анализировать взаимодействие с клиентами до продажи, во время продажи и после продажи, то есть все данные на протяжении жизненного цикла клиента / срока службы хранятся, анализируются и используются для нового понимания в одной системе. Основная цель - улучшить общий опыт клиента с вашим брендом, в частности, это включает лучший опыт покупки, лучший опыт обслуживания и улучшение коммуникации с компанией. Такие улучшения будут способствовать удержанию клиентов и росту продаж. Системы CRM собирают данные о клиентах по разным каналам или точкам контакта между клиентом и компанией, которые могут включать веб-сайт компании, телефон, чат, кампании WhatsApp / email / sms, прямую почтовую рассылку, маркетинговые материалы и социальные сети, такие как Facebook, Instagram и другие. Хорошая система CRM также может предоставить сотрудникам, работающим с клиентами, подробную информацию о личной информации клиентов, истории покупок, предпочтениях при покупке и проблемах — все в одном месте.
Обмен информацией между сотрудниками
Первое самое важное правило для успешного бизнеса — это возможность обмениваться информацией между сотрудниками и возможность отслеживать и измерять их действия. Наличие легкодоступной информации о клиентах, такой как история прошлых покупок и взаимодействия, может помочь менеджерам контролировать, как представители службы поддержки клиентов обеспечивают лучшее и более быстрое обслуживание клиентов и могут предоставить информацию о том, что работает, а что нет. Доступ к данным о клиентах может помочь компаниям выявлять тенденции и получать информацию о своих клиентах с помощью отчетов, панелей мониторинга, воронок и других функций визуализации.