什么是高效的 CRM？
哪些方法/技巧可以使您的 CRM 体验更高效？
最后由 Ben Ford 于 2023 年 8 月 9 日星期三 02:15:18 GMT-0500（中部夏令时间）修改 CRM 或客户关系管理是公司用来改善其业务（即与客户和潜在客户（也称为潜在客户/销售线索）的销售、服务和沟通周期）的实践、策略和技术的组合。 公司 分析销售前、销售中和销售后的客户互动，即在一个系统中保存、分析和使用整个客户生命周期/生命周期内的所有数据以获得新见解。主要目标是改善客户对品牌的整体体验，具体来说包括更好的购买体验、更好的服务体验 以及与公司更好的沟通。这些改进将有助于留住客户并推动销售增长。 CRM 系统通过客户和公司之间的不同渠道或接触点汇编客户数据，这些渠道或接触点可能包括公司的网站、电话、聊天、 WhatsApp /电子邮件/短信活动、直邮、营销材料和社交网络，如Facebook、Instagram 等。 良好的 CRM 系统还可以为面向客户的员工提供有关客户个人信息、购买历史、购买偏好和关注点的详细信息，这些信息都集中在一个地方。
员工之间共享信息
成功企业的第一条最重要的规则是能够在员工之间共享信息，并能够监控和衡量他们的行为。轻松获取客户信息（例如过去的购买记录和互动历史）可以帮助管理人员监控客户支持代表是否提供更好、更快的客户服务，并可以洞察哪些措施有效，哪些措施无效。访问客户数据可以帮助企业通过报告、仪表板、漏斗和其他可视化功能识别有关客户的趋势和见解。