什麼是高效的 CRM？
哪些方法/技術可以讓您的 CRM 體驗更有效率？
最後由 Ben Ford 於 2023 年 8 月 9 日星期三 02:15:18 GMT-0500（中部夏令時間）修改 CRM 或客戶關係管理是公司用來改善業務的實踐、策略和技術的組合，即與客戶和潛在客戶（也稱為潛在客戶/潛在客戶）的銷售、服務和溝通週期。 公司 分析銷售前、銷售期間和銷售後的客戶互動，即在一個系統中保留、分析和使用整個客戶生命週期/生命週期的整個資料。主要目標是改善客戶對您品牌的整體體驗，具體包括更好的購買體驗、更好的服務體驗 以及與公司更好的溝通。此類改進將有助於保留客戶並推動銷售成長。 CRM 系統透過客戶與公司之間的不同管道或接觸點來編譯客戶數據，其中可能包括公司網站、電話、聊天、whatsapp/電子郵件/簡訊活動、直郵、行銷資料和Facebook等社交網路、Instagram等。一個好的 CRM 系統還可以在一個地方為面向客戶的員工提供有關客戶個人資訊、購買歷史記錄、購買偏好和關注點的詳細資訊。
員工之間共享訊息
成功企業的第一個最重要的規則是能夠在員工之間共享資訊以及監控和衡量他們的行為的能力。輕鬆存取過去的購買和互動歷史記錄等客戶資訊可以幫助經理監控客戶支援代表提供更好、更快的客戶服務，並可以深入了解哪些內容有效、哪些內容無效。存取客戶資料可以幫助企業透過報告、儀表板、管道和其他視覺化功能來識別有關客戶的趨勢和見解。