Pour rester compétitives, les entreprises rentables cherchent des moyens d’augmenter et d’améliorer leurs revenus. Le marketing Internet étant devenu de plus en plus populaire et la technologie ayant progressé, les entreprises peuvent désormais atteindre un public plus large afin d’accroître leurs revenus grâce aux plateformes de marketing numérique. Il ne suffit plus aux entreprises de se concentrer sur leurs biens ou services, elles doivent créer des expériences client complètes qui génèrent des revenus à chaque étape du parcours de l’acheteur. Pour les entreprises qui souhaitent transformer leurs opérations en machines génératrices de revenus, le poste de Chief Revenue Officer (CRO) devient rapidement un sujet d’actualité. Les CRO sont recherchés par de nombreuses entreprises dans divers secteurs, notamment le marketing numérique.

Chaque organisation a sa propre définition du CRO, mais en général, il s'agit d'un cadre supérieur responsable de toutes les facettes de la fonction commerciale et qui favorise la croissance des revenus. Selon la structure et la taille de son entreprise, le CRO peut être le responsable des ventes ou être directement rattaché au PDG ou au directeur marketing. Dans de rares cas, plusieurs CRO peuvent être responsables de plusieurs unités commerciales, notamment des ventes et du marketing.
Néanmoins, quel que soit le nombre de personnes désignées comme CRO au sein d’une entreprise, tous les CRO doivent être en phase avec l’orientation stratégique énoncée par la haute direction et gérer les ressources pour garantir que les objectifs sont atteints.

Rôles et responsabilités d'un CRO

●      Leur objectif principal est de commercialiser chaque produit auprès du public le plus approprié afin de maximiser les revenus.

●      Les opérations, les ventes, le développement de l’entreprise, le marketing, la tarification et la gestion des revenus relèvent tous de la compétence du CRO.

●      Créer et partager des stratégies de croissance avec le conseil d'administration, le chef de l'exploitation et le PDG.

●      Ils doivent augmenter le retour sur leurs dépenses de marketing et de publicité.

●      Établir le processus de génération de revenus et augmenter le revenu moyen généré par client.

●      Créer et mettre en œuvre une stratégie de vente réussie et augmenter l'efficacité de la distribution.

●      Utiliser des plateformes numériques pour améliorer l'expérience du consommateur et créer des articles de pointe qui satisfont les besoins des consommateurs et stimulent la croissance.

●      Intégrer les opérations pour offrir aux clients la meilleure expérience possible, ce qui encourage les affaires répétées.

●      Augmentation des taux de fidélisation des clients.

●      Maintenir des liens et des lignes de communication entre les fonctions organisationnelles pour collaborer avec d’autres départements et contrôler le montant des revenus générés par ces départements.

●      Trouver des marchés de niche et développer des produits destinés à ces marchés, en élaborant également un plan de tarification pour cibler certains segments de niche afin de maximiser les profits.

●      Estimer la création de revenus, déterminer les tactiques nécessaires et élaborer des plans appropriés.

●      Gérer le développement de tous les canaux de revenus et introduire de nouveaux partenaires et canaux de vente.

Responsabilités marketing et produit du CRO

●      Pour établir un alignement, travaillez avec les responsables des équipes marketing et produit concernés.

●      Utilisez les données pour identifier les segments de marché qui génèrent le plus d’argent et utilisez ces informations pour orienter les initiatives marketing stratégiques qui répondent aux demandes du public.

●      Assurez-vous que les campagnes ciblent les bons publics, en utilisant les messages les plus efficaces et en utilisant les bons médias.

●      Afin d’assurer le succès de la publicité, analysez les données et suivez les résultats.

●      Utilisez les données pour identifier rapidement les opportunités de croissance qui ont une influence sur la génération de revenus.

●      Assurez-vous que le prix du produit est correct pour les marchés importants.

●      Assurez-vous que les produits sont positionnés sur les marchés les plus pertinents et les plus utiles pour générer de l’argent.

●      Superviser le développement des produits pour garantir que les mises à jour et les nouveaux produits conviennent au client et répondent à ses besoins.