ギャップ セリング手法と、初心者の営業担当者を優秀な人材に変える方法とは?
見込み客に「ソリューションを販売」していますか、それとも「彼らのギャップを埋める」/実際のニーズに対するソリューションを提供しようとしていますか?
最終更新者: Ben Ford、2023 年 8 月 9 日水曜日 02:15:18 GMT-0500 (中央夏時間)営業担当者のパフォーマンスが良くないと思いますか? 営業チームで次のような状況に陥っていませんか?
チームが転換しない / 平均販売価格が低い / 販売サイクルが長い / パイプラインの開発が不十分?
営業担当者をギャップ セリングの達人に変身させ、ギャップ セリングの方法論を体系化するには、まずギャップ セリングの背後にある主要な考え方を理解する必要があります。次の段落ではギャップ セリングの背後にある主要な考え方について説明し、その次の段落ではギャップ セリングを使用して営業担当者がより簡単かつ迅速に売上を伸ばすのに役立つ営業ツールを作成するための一般的な手順を概説します。また、少なくとも 1 人のシニア マネージャー/VP 営業がギャップ セリングの方法論についてもう少し学習することをお勧めします。
ギャップセリングとは何ですか?
ギャップ セリングは、 A Sales Growth llcの CEO であるケナンがベストセラーの書籍「ギャップ セリング」で考案した販売手法です。この手法は、営業担当者のパフォーマンスを奨励し、向上させるために考案されました。この手法では、営業担当者が見込み客 (潜在顧客) の立場に立って、見込み客の問題、問題の影響、および実際のニーズについてさらに学ぶように促します。この手法により、営業担当者は、販売しようとしているソリューションを見込み客が実際に経験している問題に織り込むことができます。織り込む手法により、見込み客は自分の問題と問題の影響を認識し、それを理解することができます。この手法により、営業担当者は見込み客を、提案されたソリューションを「自分の問題」のコンテキストで実行可能なソリューションとして思い描くことができる状態に導くことができます。見込み客が自分のニーズとそのニーズを解決しないことの意味を認識すると、営業担当者は問題に対する解決策を提示できます。このテクニックは、営業担当者が必要のないものを売りつけようとするときに通常起こる否定的な感情 (本当に必要なものを押し付けられているときに感じる感情) を引き起こすのではなく、実際の問題を克服するのを手伝おうとしている営業担当者に対して肯定的な感情を引き起こします。
売上向上ツールの作成
以下に提案する販売ツールにより、初心者の営業担当者でも、プロのようにギャップ セリング テクニック (または同様のテクニック) を使用して、迅速に立ち上げ、販売できるようになります。以下は、このような販売ツールを作成するための原稿/アルゴリズムです。その後に、販売チームに販売ツールの使用方法をトレーニングするためのトレーニング原稿/アルゴリズムがあります。必要に応じて、BROSH CRM を使用して、営業担当者向けの一元化された販売ツールを作成できます。つまり、理想的な見込み客/業界/役割ごとに、システムが担当者に適切な質問/回答/異論を表示します。これにより、担当者は迅速に立ち上げ、電話の準備ができるようになります。
売上向上ツールの作成 - 原稿 / アルゴリズム:
1) 業界や役割ごとに理想的な見込み客を特定し、LinkedIn などのソーシャル メディアを使用して、適切な候補者を見つけたり、見込み客について詳しく知ったりすることができます。
2) それぞれの理想的な見込み客、業界、役割について
a. 潜在的なニーズやギャップを特定します。反復的なパターンや反復的なニーズを特定するために、少数の見込み客と話をする必要があるかもしれません。
b. 最も一般的なニーズ + 考えられる反論 + 考えられる反論を克服する効果的な質問をリスト / 書き留めます。
紀元前 ステップ B の各ニーズについて、営業担当者が理解しておく必要がある可能性のある異論を書き留めます。
3) ステップ 2 で作成したリストを毎日、毎週、毎月確認して修正し、関連する成功/失敗の指標を提供します。チームに通話の要約を依頼し、「悪い通話」に対するフィードバック/結論と、うまくいったこととうまくいかなかったことのスコア/フィードバックを提供します。
a. 有効なフィードバックに従ってステップ2のリストを修正する
b. 必要に応じて営業担当者を再教育する
営業担当者にツールの使用方法をトレーニングします。
1) 特定の理想的な見込み客を特定の担当者に割り当て、その担当者に質問、反論、回答を暗記するように依頼します。
2) 営業担当者に、他の営業担当者と典型的なセールストークのロールプレイをしたり、他の営業担当者が行ったセールストークを聞いたりしてもらいます。
3) 営業担当者が見込み客に電話する最適な時間や、プロの営業担当者が見込み客を説得するのに役立つその他のベスト プラクティスを特定できるように支援します。