優れた販売管理はビジネスの繁栄に役立ちます。組織内には多くの可動部分があるため、総合的な販売活動の各側面が効率的に機能するように、販売管理プロセスを完全に把握する必要があります。
これを実現するには、顧客に最高の価値を提供しながらチームの利益を最大化できるよう支援する優れた営業マネージャーと営業リーダーを配置することが重要です。
この記事では、営業管理とは何か、営業スタッフの育成と管理における優れた営業マネージャーの役割、営業プロセスの定義と報告の方法について見ていきます。また、営業管理ツール、チームの専門能力開発を強化する方法についても触れ、主要な営業用語集も紹介します。
販売管理とは何ですか?
販売管理とは、営業部隊を育成し、販売業務を調整し、企業が販売目標を継続的に達成し、さらには上回ることを可能にする販売手法を実施するプロセスです。
事業が少しでも収益を上げているなら、販売管理戦略は絶対に必要です。業種を問わず、あらゆる規模の事業で販売を管理し、販売実績を向上させるには、正確な販売管理プロセスが成功の秘訣です。これは、販売部門を鼓舞し、リードする方法を知っている優れた販売マネージャーから始まります。
販売管理システムは、会社の販売目標の達成を支援するだけでなく、業界の成長に合わせて調整し、競争が激化する市場で生き残るか繁栄するかの違いを生み出すこともできます。
経験豊富な営業マネージャーでも、新人営業マネージャーでも、次の営業管理ガイドを参考にして、現在の営業部隊を評価し、把握できるようになります。
どのプロセスを監視し、どのように追跡するかを明確に把握すると、問題を早期に特定し、手遅れになる前に人々を指導し、売上を伸ばすためにチームが実行すべきタスクをより適切に把握できるようになります。
好奇心から偶然このガイドを見つけた営業担当者であれば、あなたはすでに勝利を収めています。
このガイドでは、会社の販売プロセスがどのように管理されているかを理解できるため、チームとの連携が強化され、マネージャーとのより良い関係が構築され、より良い販売結果を達成できるようになります。
販売プロセス内で管理するべき 3 つの側面があります。
営業業務
販売戦略
売上分析
プロセスは企業ごとに異なりますが、特に下に向かって進むにつれて、運用、戦略、分析の 3 つが重要な開始点または焦点となります。
「営業管理とは何か」という質問に答えるには、まず営業マネージャーの役割を理解することから始めます。優れた営業マネージャーとは、営業担当者を指導し、以下の責任を負う人です。
* 販売目標とノルマの設定
* チームの動機付けと指導
* 販売計画とワークフローの作成
* 新規採用者の採用とオンボーディング
* 営業研修プログラムの企画
* CRMとパイプライン管理
* セールスイネーブルメントおよびマーケティングチームとの連携を確保する
* チーム全体の管理
これらは、営業マネージャーの職務内容に記載されている責任のほんの一部です。優秀な営業マネージャーが得意とする最も重要な 3 つのタスク、つまりチームの構築、営業プロセスの定義、レポート作成に焦点を当ててみましょう。
優秀な営業マネージャーを獲得したら、次はチームの拡大について考え始める時です。これはまったく驚くべきことではないかもしれませんが、営業チームは会社の中核であり、製品と顧客を直接結びつける存在です。
全体として、営業チームは金儲けの道具として見られるのではなく、会社にとって大切な一員であると感じ、成長するためのリソースを備えている必要があります。
新しい人材を選んで採用する際には、経験の有無にかかわらず、時間をかけて徹底的にトレーニングし、スキルを育成する必要があります。
なぜ?
営業担当者は、単に優れた販売員であるだけでなく、製品の販売に優れ、顧客が協力したいと思えるような組織の代表者である必要があります。
人員がもう少し増えれば、管理する営業チーム全員が同じ考えを持ち、1 つの協力的なユニット内で個人として働くようになります。より体系的なアプローチにより、営業チームと会社全体のミスが減り、成果が向上します。
高いながらも現実的な目標を設定することで、チームの成功を後押しすることができます。その目標を追跡することで、将来の成功を測定できます (「レポート」セクションで詳細を説明します)。これを行うには、次のことが必要です。
* 目標を設定する
* 管理する地域を割り当てる
* 目標とノルマを設定する
しかし、営業マネージャーの仕事はそれだけではありません。プロセス全体を通してチームに助言を与え、チームが正しい軌道に乗っていることを確認し、必要に応じてモチベーションを高めることも彼らの義務です。
これまでのキャリアを通じてどのような経験があなたのモチベーションになったかを考えて、それを自分の営業チームに刺激を与え、やる気を起こさせるために活用してください。その一方で、失望や失敗、それをどのように克服したか、困難な時期にサポートしたことも忘れずに共有してください。
営業チームを編成し、目標を把握したら、次は「実際にどのように営業活動を行うのか」という疑問が湧いてくるかもしれません。
セールスにはさまざまな定義がありますが、基本的には、企業と顧客の間の取引を促進し、取引につながるプロセスを通じて顧客を誘導することです。すべてのビジネスにはセールス サイクルがあり、これは企業の製品をユーザーに届けるための一連のタスクです。したがって、セールス パイプラインまたはセールス ファネルがあれば、これらの取引を完了に導くのが容易になります。
販売パイプラインとは何ですか?
セールス パイプラインとは、最初のリードから取引の成立まで、各見込み客に対して達成すべき一連の活動を視覚的に表したものです。
簡単に言えば、パイプラインは営業担当者が整理された状態を維持し、仕事を管理するのに役立ちます。結局のところ、結果など、管理できないものやほとんど管理できないものもあります。
ここで活動の管理が重要になります。営業担当者が自分の進捗状況や活動を把握できれば、より多くの仕事をこなし、より多くの課題を克服する意欲が湧きます。
営業担当者が管理できる営業活動には、次のようなものがあります。
* リード生成、スコアリング、資格認定
* 営業電話、フォローアップメール、ソーシャルメディアメッセージ、その他のアウトリーチ活動の回数
* 新製品、新セグメント、その他の関連情報に関する市場調査
* 製品知識
営業担当者にパフォーマンスの責任を負わせることも、営業マネージャーの仕事の重要な側面です。
レポートは、現在の戦略が会社の成功にどのように影響するかを理解するのに役立ち、営業担当者の増員やタスクの再配分など、取り組みを強化するために何ができるかについての洞察を提供します。
効果的なレポートには、販売業務の各側面のパフォーマンスと目標を達成しているかどうかを示す販売指標、つまり定量化可能な指標の使用が含まれます。
標準的なセールスファネルでは、次の 4 つの指標を測定できるはずです。
* ファネル内の取引数
* ファネル内の取引の平均規模
* 成約率、つまり成約した取引の平均割合
* 販売速度、つまり成約に至るまでの平均取引期間
データを収集することで、理想的な顧客をより早く見つけ、結果としてより迅速にサービスを提供できるようになります。CRM ツールは、以下のテクノロジーのセクションで詳しく説明しますが、販売管理プロセスの合理化に役立ちます。
実際の販売管理は、販売サイクルに関わるすべての人にプラスの影響を与えます。
営業プロセスが成熟し、営業マネージャーが時間をかけてそれを適応、改善すればするほど、チームが最高のパフォーマンスを達成できる可能性が高まります。
販売管理の 3 つの側面について概説したのと同じように、販売管理プロセスには、販売マネージャー、販売員、顧客という 3 つの主要な関係者が関与しています。
営業部長
営業マネージャーは、組織の営業チームを指揮し、そのプロセスを監督し、通常は人材育成とリーダーシップを担当する人物です。
営業マネージャーは、通常、会社全体の目標の計画と実行を監督する必要があるため、明確さと範囲が不可欠です。効果的な管理プロセスがあれば、会社を前進させることができます。競合他社の中での自社の立ち位置をより明確に把握し、競合他社に先んじる方法を知ることができます。
営業担当者
営業担当者は会社を代表し、対面、電話、またはオンラインのみで潜在顧客と直接コンタクトします。営業担当者は通常、営業マネージャーに報告し、業績目標について密接に連携します。
営業は大変です。成功するには、現在の顧客基盤を維持しながら、リーチを拡大する必要があります。営業マネージャーと同様に、効果的な営業管理による範囲と明確さは自信を高め、営業担当者に自分の仕事の可視性を高めます。ビジネスオーナーであれば、営業チームのすべてのメンバーに営業トレーニングに投資することを検討してください。長期的には報われるでしょう。
お客様
効果的な販売管理プロセスにより、顧客は必然的に優れた体験を得て、あなたの会社から利益を得て、製品やサービスを購入する傾向が高まります。顧客が口コミで広めてくれる可能性もあり、それはあなたにとってビジネス拡大を意味し、将来の見込み客にとっての社会的証明の増加を意味します。
これらすべての要素がうまく連携して機能することで、企業は特に競合他社に対して成功への道を切り開くことができます。
顧客関係を管理するために適切な CRM ツールを選択するにはどうすればよいでしょうか?
販売管理プロセスを明確に把握するには、適切に管理された販売ファネルが必要です。
セールスファネルは、営業チームが利用できる機会を明確に示し、今後数か月間にチームが得る収益を正確に示します。
最初は Excel スプレッドシートと付箋を選択する人もいますが、CRM (顧客関係管理ツール) を使用すると、現在の資産の概要を把握し、会社の将来の成功を左右する重要な要因を正確に特定することができます。
販売戦略にテクノロジーを取り入れることで、利益を最大化し、取引の見逃しを防ぐことができます。
特にクラウドベースの CRM は、チームのコラボレーションを改善するのに最適です。人気のある CRM は数多くありますが、CRM を選択するのは困難です。
CRM ツールを購入する前に、次の質問に答えて、チームに最適な選択を行ってください。
* 習得や使用は簡単ですか?
* ニーズに合わせてカスタマイズするにはどうすればいいですか?
* クロスプラットフォーム統合はありますか?
* アクションを実行する必要があるときに通知が届きますか? また、その通知はリアルタイムで届きますか、それとも一定間隔で届きますか?
* 正確な売上予測とレポートを提供していますか?
* モバイルフレンドリーですか? どこからでもアクセスできますか?
販売プロセスは、時間を浪費するのではなく、シンプルにして時間を節約するものでなければなりません。
より多くの時間を費やすほど、より多くの成果が得られます。たとえば、プロセス、ニーズ、目標に合った CRM の構築に時間を費やし、統合と自動化を導入して時間を節約すれば、パイプラインを通じてより多くの取引を進め、より大きな収益源を獲得できるようになります。
忙しい営業マネージャーや営業担当者にとって、Evernote、Any.do、Audible、Downcast、電子書籍リーダー、Pocket、CRM、Scanner Pro、Calendars 5、Waze などのアプリは、取引の管理と成立のプロセスを容易にするのに役立ちます。
また、営業マネージャーはコンテンツ チームと協力してコンテンツ マーケティング資料、つまり製品やサービスの価値を高める記事を作成し、営業担当者の販売を容易にすることができます。
結局のところ、ほとんどの人はすぐに購入しないので、販売は継続的なプロセスです。
トライアルやテスターを使用して製品をより入手しやすくするのと同じように、コンテンツは、特に関連性の高い問題を解決する場合、顧客がサービスに慣れ親しむのに役立ちます。
社内にコンテンツ チームを置くのが最適です。その理由は、製品に対する知識が深まるほど、潜在顧客に優れた洞察を提供できるからです。
優れたコンテンツは、営業担当者一人よりも、消費者を販売サイクルに沿って動かす可能性が高くなります。実際、優れたコンテンツは、潜在的な購入者に製品やサービスを紹介するものである場合がよくあります。
営業マネージャー、またはより優れた営業マネージャーになりたい場合は、まず、それに伴う計画や目標設定のタスクを含む営業管理プロセスの重要性を理解することが重要です。
計画は成果を達成するために不可欠な要素です。チームを構築し、会社を拡大する際に役立つリソースは無数にあります。
キャリア
営業管理の仕事にはさまざまな種類がありますが、すべてに同様の責任があります。つまり、営業プロセスを改善し、会社の売上を増やして収益を向上させることです。
営業組織を監督し、営業チームを管理する人は、営業部長、地区営業マネージャー、ゼネラルマネージャー、地域営業マネージャー、営業およびマーケティング担当副社長、営業スーパーバイザー、営業担当副社長など、誰でもなることができます。会社の規模や構造によっては、一部の役職は互換性がある場合もあります。
営業マネージャーの経歴はさまざまです。営業担当者としてキャリアをスタートし、昇進していく人もいれば、まったく関係のない分野から来た人もいますが、営業マネージャーには優れたコミュニケーション能力と組織力も重要です。
給与
営業マネージャーの給与は、他の多くの職業と同様に、事業の種類や地理的な場所によって異なります。
米国労働統計局によると、営業マネージャーの平均給与は13万2千ドルで、2020年には全米の営業・マーケティング職の中で第2位にランクされました。
ユーザーからの投稿に基づいて給与を測定するGlassdoorは、2020年時点での米国の営業マネージャーの平均給与を99,000ドルと記載しています。
さらに詳しく学ぶ準備はできましたか? 学ぶべきこと、取り組むべきことはたくさんあります。
販売管理プロセスを開始または改善することを決定したら、次のことを行います。
* 営業管理に関する書籍やブログを読む。
* 「販売管理」などのキーワードで Google アラートを作成し、業界の最新ニュースを常に把握できるようにします。
* 管理プロセスを可視化し、常に把握するのに役立つ販売管理ソフトウェアを試用します。
* セールス用語を復習するには、以下のセールス用語集を読んでください。
また、他社の販売方法に関する世界的な洞察を得るには、当社のグローバル販売実績レビューをご覧ください。